Desarrollar nuevos conocimientos sobre los clientes

Como empleado centrado en el cliente, es posible que haya oído hablar bastante de la palabra de moda "insights". Pero, ¿qué son exactamente los conocimientos y por qué son importantes? En pocas palabras, la información es un conocimiento profundo de las necesidades, los deseos y los comportamientos de los clientes que puede servir de base para las decisiones y estrategias empresariales. En este artículo, exploraremos cómo puede desarrollar nuevos conocimientos de los clientes y por qué son importantes. 

Datos, análisis e información

Los datos, la analítica y los conocimientos suelen utilizarse indistintamente, pero no son lo mismo. Los datos se refieren a la información en bruto, mientras que el análisis es el proceso de analizar los datos para encontrar patrones y sacar conclusiones. Por otro lado, las percepciones son los descubrimientos útiles y valiosos que surgen del análisis de los datos y la extracción de conclusiones. Las percepciones son la clave para comprender las necesidades y motivaciones de sus clientes, lo que resulta esencial para crear campañas de ventas eficaces y establecer relaciones comerciales satisfactorias.  

¿De dónde proceden los conocimientos? Los conocimientos proceden de una combinación de fuentes, como las tendencias del sector, el comportamiento de los consumidores y el análisis de la competencia. El proceso de desarrollar ideas requiere un profundo conocimiento de su público objetivo y la voluntad de observar, investigar y analizar datos. En Entrenadora Margrete Chadwick trabaja con clientes que desean estudiar los impulsores de compra de los clientes, exploran qué se necesita para ayudar a los clientes a conectar emocionalmente con los productos y servicios. Esto podría implicar indagar en lo que hace que el cliente se sienta seguro, cómodo, auténtico, poderoso e incluso realizado al tomar la decisión de comprarle a usted y a su empresa. Buscar una comprensión profunda más allá de la superficie de lo que los clientes comparten inicialmente es una habilidad que puede dominarse.

Consejos para desarrollar nuevos conocimientos sobre los clientes: 

Investigue a su cliente 

Para desarrollar nuevos conocimientos, hay que obsesionarse con el cliente, profundizando y yendo más lejos que antes. Empiece por explorar el sector y conocer a sus competidores, las tendencias del sector, la normativa y los puntos de inflexión del sector. Indague en sus informes financieros y anuales: pueden darle una mejor comprensión de las prioridades y la dirección de su empresa. A continuación, analice las comunicaciones de sus clientes. El uso de herramientas como la inteligencia artificial o el análisis de herramientas de búsqueda para analizar sus publicaciones en redes sociales, comunicados de prensa y material de marketing puede ayudarle a descubrir temas, asuntos y puntos débiles constantes. Esto puede ayudarle a entender lo que sus clientes están realmente tratando de comunicar, y lo que realmente les importa. 

Acérquese al consumidor  

Para entender realmente a sus clientes, tiene que salir al terreno y observar cómo actúan y se comportan frente a ellos. su clientes. Esto podría significar visitar sus instalaciones físicas o asistir a eventos del sector. Utiliza herramientas comunes de pensamiento de diseño para conocer mejor a sus clientes. Entrenador Margrete también sugiere dominar el arte de hacer preguntas potentes y abiertas. Si se hacen bien y se combinan con una escucha reflexiva, pueden crear un nivel de confianza al ayudar al cliente a sentirse validado en sus deseos y necesidades al comprarle a usted y a su empresa.

Co-crear soluciones con los clientes

Para desarrollar nuevos conocimientos, debe plantear a sus clientes nuevas preguntas que desafíen su forma de pensar. Ofrézcales co-crear nuevas soluciones a problemas complejos. Participe en sesiones de lluvia de ideas o de resolución de problemas o utilice nuevas herramientas digitales de cocreación para colaborar con sus clientes en tiempo real. Esto puede ayudarle a construir relaciones más sólidas con sus clientes y a descubrir nuevas ideas y soluciones.

Conclusión 

Si te obsesionas con tus clientes, te acercas a ellos y creas soluciones conjuntamente con ellos, podrás comprender mejor sus necesidades y comportamientos. Esto, a su vez, puede ayudarle a crear campañas de marketing más eficaces y a construir un negocio más fuerte. El desarrollo de nuevos conocimientos puede ayudarle a resolver los problemas de sus clientes, crear nuevos negocios para usted y, de paso, reforzar su fidelidad hacia usted.  

Si desea saber cómo un coach puede ayudarle a desarrollar sus habilidades de conocimiento del cliente, llame al Entrenadora Margrete Chadwick o a cualquiera de nuestros entrenadores de TaskHuman para reservar una sesión.

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