Los líderes tienen que saber lo que está pasando realmente. Deben dominar las métricas de su sector de actividad. Deben ser conscientes de los mayores problemas con los que luchan sus equipos. Deben inspeccionar el trabajo que realiza su equipo. Deben crear sistemas para obtener información continua y sincera de todas las partes interesadas: informes, equipos homólogos, clientes, etc., de modo que comprendan los retos y las oportunidades a través de cada una de estas ópticas.
Sin esta sólida base en la realidad, las decisiones, la retroalimentación y la dirección del líder serán probablemente contraproducentes. Primero hay que tratar de entender la realidad, ¡después se puede intentar mejorarla!
A medida que aumenten sus responsabilidades, será cada vez más fácil perder el contacto con esto. Si tu única fuente de información es hablar con tus subordinados, no tienes forma de contrastar su punto de vista con las métricas reales de la empresa, los comentarios de otros equipos, lo que dicen los clientes, los datos de las encuestas de tu equipo u otras fuentes.
Desgraciadamente, es bastante común encontrar líderes que no han invertido en sistemas y procesos para recopilar estos datos. O bien los recogen, pero no están dispuestos a analizar honestamente lo que dicen cuando no es positivo. Esto no es bueno. Para mejorar algo, primero hay que entenderlo. Un líder desconectado es un mal líder.
Reimpreso con permiso de Confluent, 2023