Generar confianza

Recuerde una de sus relaciones de mayor confianza. Una relación con alguien en quien puedas confiar, con quien te sientas seguro y confíes en que tiene en cuenta tus intereses. Hay respeto, consideración y apoyo mutuos. ¿Existe este tipo de relación para usted como líder en su lugar de trabajo?

A los directores ejecutivos de todo el mundo les preocupa que la falta de confianza sea una amenaza para el crecimiento de sus empresas. Según una encuesta de 2022, el cincuenta y cinco por ciento (55%) de los consejeros delegados creen que falta confianza en sus empresas. Nuestras comunidades, incluido el lugar de trabajo, están experimentando una crisis de confianza en estos días, y es vital no sólo para las relaciones, sino también para hacer el trabajo, que construyamos confianza siempre que sea posible. ¿Cómo podemos abordar esta cuestión?

La entrenadora de TaskHuman, Michelle Clarke, afirma que una de las responsabilidades más importantes de los líderes es fomentar un entorno de confianza. "Todos, y más los líderes, somos responsables de crear y alimentar un entorno de seguridad psicológica en el lugar de trabajo. Una zona psicológicamente segura es una que fomenta el aprendizaje y el crecimiento en ausencia de miedo. La gente puede ser auténtica. Pueden hablar, asumir riesgos, cometer errores y aprender. Es la confianza la que lo permite.

Stephen Covey, autor de Los 7 hábitos de la gente altamente efectivadice que las organizaciones se mueven a la velocidad de la confianza. ¿Qué significa eso? 

Imagínese que los trabajadores no confiaran en que van a cobrar por su trabajo. Imagina que un equipo no confiara en otro y, por tanto, revisara todo su trabajo. Estos son ejemplos claros en los que la falta de confianza ralentizaría el ritmo de la empresa. Un líder que no confía en su equipo probablemente se dedique a microgestionar, a mirar por encima del hombro de todos, a frenar el progreso y a irritar a todo el mundo. Y si los miembros del equipo no confían los unos en los otros, habrá rencillas, se atribuirán méritos y habrá más duplicación de esfuerzos que colaboración positiva y productiva. 

Corresponde a los líderes crear y mantener un entorno de confianza para que el trabajo se realice con la mayor eficacia posible. ¿Qué puede hacer un líder para generar confianza? La entrenadora Michelle Clarke lo resume así. "Comprueba regularmente tus intenciones en tus relaciones laborales. Las intenciones determinan cómo nos acercamos a las personas y el grado de confianza que nos ofrecen a cambio. Si albergas pensamientos como "Esta persona es demasiado joven/vieja/educada", se debilitará el vínculo de confianza. En su lugar, marque la curiosidad y la oportunidad de aprender. Piensa en cambio: "Siento una profunda curiosidad por saber qué dones y talentos aporta esta persona". Extiende la confianza como una forma de ganártela".

La confianza se construye en torno a tres elementos o pilares. 

La primera es a nivel de relaciones. Un líder puede marcar la pauta dedicando tiempo y energía a establecer relaciones con sus compañeros y miembros del equipo en las que se demuestre confianza. La relación tiene que ser positiva, en la que se den y reciban opiniones y en la que el líder demuestre empatía y sepa escuchar.

El segundo pilar para generar confianza en el líder y, por tanto, en la organización, es que el líder demuestre su experiencia y criterio. En el centro de la definición de confianza está la noción de que los demás se sienten seguros y confían en aquellos de quienes dependen para su sustento. La gente responde a los líderes que demuestran, mediante la anticipación, la acción y las decisiones, que conocen el trabajo del equipo y lo apoyan. También ayuda que otros - compañeros o clientes, por ejemplo - busquen el consejo de este líder.

La confianza también depende de la coherencia. Un líder puede demostrar coherencia, el tercer elemento de la confianza, cumpliendo sus compromisos y modelando los comportamientos que generan confianza. Para visualizar esto, imagine una situación en la que se pierde la confianza. ¿Qué factores destruyen la confianza? Se incumplen las promesas, se miente, se culpa a los demás. Como dice el refrán, la confianza se construye ladrillo a ladrillo a lo largo del tiempo, pero puede perderse en un momento. 

Si existe una varita mágica para generar confianza, es ser auténtico. Los líderes auténticos son menos propensos a caer en la trampa de la confianza porque practican comportamientos básicos como la honestidad, la responsabilidad y la transparencia. La coach Clarke aconseja estar disponible para construir relaciones reservando tiempo para conversaciones significativas en las que escuches y preguntes para establecer una buena relación. Adopte una mentalidad de coaching, en la que el énfasis se ponga en ayudar a crecer a su gente en lugar de decirles qué hacer y cómo hacerlo. 

Si te preocupa que estas acciones resten rentabilidad, ten por seguro que es todo lo contrario. Según el artículo de Harvard Business Review de 2017 "La neurociencia de la confianza"En comparación con los entornos de baja confianza, las personas en entornos de alta confianza manifiestan menos estrés, mayor compromiso, mayor satisfacción laboral y menos agotamiento. Esto se traduce en mayor productividad y menos costes. 

¿Cuál es el primer paso que puedes dar para construir o reconstruir la confianza en tu equipo u organización? La coach Clarke sugiere practicar los comportamientos de los pilares de la confianza: demostrar empatía en tus relaciones laborales, transparencia en la toma de decisiones y coherencia en tu comportamiento auténtico. 

A continuación, escribe tres preguntas que constituirán la base de una conversación 1:1 con un coach de TaskHuman. Por ejemplo, ¿cómo puedo dejar de hacer varias cosas a la vez para ser mejor oyente, o cómo puedo superar la incomodidad de ser vulnerable? Formular tus preguntas hará que la conversación de coaching sea productiva.

¿Listo para dar el primer paso para crear o recuperar la confianza? Llame hoy mismo.

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