Potenciación de la mano de obra contratada: El impacto de TaskHuman en los CareDrivers de HopSkipDrive
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Introducción
El rápido crecimiento de la economía colaborativa ha intensificado la competencia entre las empresas para atraer a los mejores talentos independientes. Ofrecer beneficios de bienestar puede ser un factor diferenciador clave, ya que 53% de los trabajadores independientes son más propensos a contratar a empresas que ofrecen acceso a dichos beneficios, lo que pone de relieve el valor de apoyar el bienestar holístico en este sector.
HopSkipDrive es una plataforma de transporte compartido diseñada específicamente para niños y familias, que se centra en la seguridad y la fiabilidad. La empresa presta servicios de transporte a distritos escolares, organizaciones sin ánimo de lucro y familias particulares, garantizando que los niños sean recogidos y dejados en sus casas de forma segura y puntual.
Desafíos
TaskHuman se asoció con HopSkipDrive en marzo de 2023 para mejorar las habilidades de sus CareDrivers a través del coaching, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la retención de los conductores. HopSkipDrive tenía cuatro objetivos principales al implantar TaskHuman:
Alto coste de adquisición
Cada adquisición de conductores requiere una inversión significativa debido al compromiso de HopSkipDrive con unos rigurosos estándares de certificación. Ofrecer un beneficio a los nuevos conductores que les proporcione apoyo y los mantenga comprometidos ayuda en última instancia a retenerlos y a reducir los elevados costes de adquisición.
Necesidades de retención
HopSkipDrive necesitaba mejorar la retención de los conductores para garantizar un servicio constante y fiable en medio de una demanda creciente. Proporcionar formación en habilidades sociales como la comunicación, la empatía y la resolución de conflictos para mejorar la calidad del servicio.
Obstáculos reglamentarios
La expansión a nuevos mercados exigió sortear diversas normativas estatales y obtener la aprobación de los departamentos de educación de los estados y de los consejos de POC.
Apoyar el bienestar del conductor
Ofrecer una plataforma de bienestar para mejorar la salud mental y emocional.
Impacto más destacado
Para evaluar la eficacia de los servicios de coaching de TaskHuman para HopSkipDrive, analizamos los datos de la encuesta de usuarios y las métricas de compromiso. Los resultados ofrecen una imagen clara de la satisfacción de los usuarios, el compromiso y el impacto general del programa de coaching.
Retención de conductores
80% de los encuestados informaron de que TaskHuman influyó en su decisión de continuar como CareDriver, y el 66,6% señaló un impacto de alto a masivo.
Asistencia al conductor
95% se sintieron apoyados y valorados por HopSkipDrive, con una puntuación media de impacto de 4,2/5.
Mejoras del bienestar
46,2% informaron de mejoras en el bienestar mental y emocional, y el 86,4% observaron mejoras de elevadas a masivas.
1,300+
Total de horas de coaching
4.9/5
Media Satisfacción
64.2%
Tasa de uso repetido
89.7
Net Promoter Score
Conclusión
La asociación entre TaskHuman y HopSkipDrive ha tenido un impacto positivo significativo en los CareDrivers, mejorando sus habilidades para desarrollo personal y bienestar general. El apoyo integral de TaskHuman ha dado lugar a mejora de la calidad del servicio, mejor retención de los conductoresy mayor compromiso. Esta colaboración garantiza que HopSkipDrive pueda seguir satisfaciendo la creciente demanda de servicios de transporte seguros y fiables para niños y familias.