Los directivos pueden tener dificultades para encontrar las palabras adecuadas para apoyar a un miembro de su equipo que está experimentando un cambio significativo. Incluso si el cambio es positivo, su impacto dramático en el individuo provoca emociones encontradas en el supervisor del empleado. Los directivos tienen objetivos que alcanzar y cuotas que mantener. La evolución de un miembro del equipo, potencialmente estresante vida personal podría perturbar la capacidad del gestor para cumplir sus compromisos.
Sin embargo, un directivo puede minimizar los efectos negativos y profundizar en su relación con el empleado mediante una comunicación proactiva. Un estudio de El Workforce Institute en UKG en el que participaron 3.400 personas de 10 países, 69% de las personas afirmaron que su jefe influye más en su salud mental que su médico (51%) o su terapeuta (41%).
Los directivos deben abordar las conversaciones de forma reflexiva e intencionada. Si abordan con cuidado sus preocupaciones y las necesidades del empleado desde el principio, pueden proporcionarle el apoyo que necesita para seguir siendo eficaz en el trabajo. A continuación se exponen algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta.
Elija un lugar en el que el empleado se sienta cómodo para abrirse, tal vez un lugar neutral alejado del trabajo. El entorno debe ser tranquilo, privado y no intimidatorio.
Los directivos deben asegurarse de que la información sensible de una persona sólo pueda compartirse con las personas esenciales.
Trate a las personas como individuos y céntrese en su personalidad. Perfeccione la comunicación para complementar el estilo del empleado. Pídale su opinión para aliviar cualquier dificultad laboral que esté experimentando y manténgase abierto a su aplicación.
Formule preguntas sencillas, abiertas y no amenazadoras, y permita que el empleado explique sus circunstancias y experiencias con sus propias palabras. Tenga en cuenta que sólo 7% de la comunicación se produce sólo a través de las palabras. 38% ocurre a través del tono de voz, y 55% es no verbal. Utilice colas de escucha activa para mostrar a los empleados su sincero interés y preocupación por su bienestar. No intente adivinar ni hacer suposiciones. Más bien, obtenga directamente del empleado los detalles importantes y haga una pausa para aclarar cualquier cosa ambigua.
Si problemas como un alto índice de absentismo o una producción lenta impiden el rendimiento laboral, explique claramente sus observaciones y el problema existente. Abordar los problemas directamente ayuda a acelerar el proceso de solución.
Cree puntos de acción que apoyen la capacidad del empleado para desempeñar su función y su bienestar físico y emocional. Fija una fecha para completar los puntos de acción y otra para revisar su eficacia.
Los empleados que experimentan cambios drásticos pueden beneficiarse de trabajar con un coach privado o con un grupo de coaches especializados.
A veces, los empleados que afrontan grandes cambios personales no se sienten preparados para hablar de sus preocupaciones inmediatamente. Dígales que siempre está disponible para hablar si están preparados o cuando lo estén. Asegúrese de que el empleado conoce los servicios de apoyo disponibles. Asegúrele que le ayudará a obtener el apoyo que necesita.
Los directivos también pueden impulsar un tema en la comunicación de su equipo que refleje un entorno seguro en el que las personas importan tanto como el trabajo. Muchos directivos saben que animar a los miembros del equipo a compartir y ser vulnerables entre sí aumenta los niveles de productividad desde el punto de vista de la resolución de problemas. Pero también prepara al grupo para capear los altibajos a los que pueden enfrentarse los individuos como parte de un equipo.
El tacto es fundamental a la hora de hablar con empleados que están experimentando cambios personales y lidiando con el estrés asociado a ellos. Con una comunicación bien planificada y pensada, los directivos pueden animar a los empleados y darles la seguridad de que su empresa se preocupa por ellos.
El apoyo del coaching puede beneficiar no sólo a los trabajadores de primera línea que experimentan un cambio tremendo. Los recursos de coaching de liderazgo de TaskHuman pueden ayudar a los gerentes a prepararse mejor para ayudar a los miembros de su equipo a seguir siendo productivos a lo largo de la volatilidad de la vida. Todos los expertos en coaching de TaskHuman pueden ser contactados bajo demanda a través de nuestra plataforma. Los trabajadores y los directivos pueden reunirse en privado cuando necesiten apoyarse en un coach personal para obtener ideas y apoyo emocional.
Acércate para saber cómo TaskHuman se asocia con las empresas para alcanzar objetivos de bienestar y rendimiento en toda la organización.