مقدمة
يكمن التواصل الفعال في صميم التدريب الناجح. ونحن كمدربين نسعى جاهدين لخلق روابط قوية وتعزيز المعرفة وإلهام النمو الشخصي لعملائنا. إن حقيقة أن 65% من المحادثات تتكون من سرد القصص توضح مدى فطرية هذا النوع من التواصل في التجربة الإنسانية. في هذه المقالة، نستكشف كيفية الاستفادة من سرد القصص كوسيلة لتعزيز الحوارات بينك (المدرب) وعملائك حتى يتلقوا معلومات موجزة وفعالة وقابلة للتطبيق وتسمح لهم بالازدهار.
فوائد السرد القصصي في المحادثات التدريبية
يعد سرد القصص طريقة فعالة لإيصال الأفكار إلى العالم لأنها توحد المتحدث والجمهور من خلال التجربة التي يشاركها المتحدث. ومن واقع خبرتي، يساعد سرد القصص على سد الفجوة بيني أنا المدرب وجمهوري. فهو يسمح لي بالتواصل بشكل أفضل مع الفرد أو الفريق الذي أدربه من خلال السماح لي بأن أكون أكثر ارتباطاً بالجمهور، والأهم من ذلك أن أكون أكثر قرباً. على سبيل المثال، قد يشجع ربط قصة شخصية عن التغلب على تحدٍ ما المستمعين على الانخراط والانفتاح ومناقشة العقبات التي يواجهونها في حين أنهم قد يترددون أو يشعرون بالوحدة. يمكن أن تساعد هذه الصلة جمهورك على رؤية أنفسهم فيك، أو في القصة التي تشاركها، وتجعل النصيحة أو المعرفة التي تشاركها تبدو أكثر قابلية للتحقيق. كيف يمكنك استخدام تجاربك الخاصة لتعزيز التواصل مع فريقك وأقرانك بشكل أقوى؟
المكونات الأساسية للقصة الفعالة في التدريب
في مجال التدريب، وجدت أن سرد القصص يكون أكثر تأثيراً عندما يكون موجزاً ويثير صدىً عاطفياً ولا يُنسى. حتى لو لم يتمكن الجمهور من تذكر كل التفاصيل، فإن هدفي هو أن يكونوا قادرين على تذكر النقاط الرئيسية وكيف جعلتهم القصة يشعرون. هل جعلتهم يشعرون بالحماس والاستعداد لمواجهة العالم؟ أو، في بعض حالات "النمو الشخصي"، قد يشعرون بأنهم محظوظون لأنني كنت أنا في القصة بدلاً منهم!
ما هي القصص المستقاة من حياتك الخاصة التي يمكن أن تكون بمثابة أداة تعليمية قوية لمن تقوم بتدريبهم؟ وتذكر أن قصص الفشل يمكن أن تكون بنفس فعالية قصص النجاح إن لم تكن أكثر فاعلية من قصص النجاح عند التواصل مع جمهورك. أن تكون على صلة بجمهورك أفضل من ارتداء قناع ومحاولة الظهور بمظهر البطل الخارق.
إرشادات لاستخدام السرد القصصي بفعالية في المحادثات التدريبية
أستخدم سرد القصص بفعالية في التدريب من خلال مواءمة قصصي مع أهداف التدريب، وتكييف القصص مع احتياجات الفرد أو الفريق، وتشجيع المشاركة، ومراعاة الحساسية الثقافية، وموازنة سرد القصص مع تقنيات التدريب الأخرى. على سبيل المثال، إذا كان الفرد أو الفريق يعاني من مشكلة في إدارة الوقت، فسأشارك قصة عن كيفية تعاملي مع هذا الموقف، مع إعطاء الفرد أو الفريق الأدوات التي احتاجها للنجاح.
في حين أن هناك العديد من أنواع القصص التي يمكن استخدامها في التدريب، إلا أن القصص التي أشعر أنها فعالة بشكل خاص هي: الحكايات الشخصية، وقصص العملاء الآخرين (مع الحفاظ على السرية)، والأمثال، ودراسات الحالة. من المهم قياس كيفية استماع جمهورك وتعلمه. هل يساعدك نقل التجارب الشخصية في إيصال وجهة نظرك أم أن عميلك يستجيب بشكل أفضل للدراسات الأكاديمية والأرقام؟ يختلف كل شخص عن الآخر، وبالتالي فإن سرد القصص ليس وسيلة إعلامية واحدة تناسب الجميع. من المهم بنفس القدر أن تستمع أنت، راوي القصة، إلى جمهورك وتعدّل أسلوبك بناءً على استجابتهم.
خذ بعين الاعتبار المثال التالي: يعاني مدير حساب في فريقك في الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع عميل رئيسي. يبدو أنه يواجه صعوبة في فهم احتياجات العميل وتوقعاته. بصفتك مدير المبيعات الخاص به، تقرر مشاركة قصة لمساعدة مدير الحساب على فهم أهمية التعاطف والاستماع الفعال في بناء علاقات قوية مع العميل.
أخبرهم عن الوقت الذي كنت فيه مديراً للحسابات وواجهت تحدياً مماثلاً مع عميل ذي أولوية عالية. تروي كيف قررت تحديد موعد اجتماع وجهاً لوجه مع العميل وركزت على طرح أسئلة مفتوحة، والاستماع بنشاط إلى مخاوفه، والتعبير عن تعاطف حقيقي مع وضعه. ونتيجةً لذلك، تمكنت من تطوير فهم أعمق لاحتياجات العميل وعملت معه على إيجاد حل مصمم خصيصًا لم يلبِ توقعاته فحسب، بل تجاوزها.
يوضح اختيار هذا النوع من القصص أهمية التعاطف والإصغاء الفعال في العلاقات مع العملاء، وهي تجربة شخصية يمكن لمدير الحساب أن يتعلم منها. يمكن أن تؤدي مشاركة هذه القصة إلى إلهام مدير الحساب لتطوير مهارات التعاطف والإصغاء الفعال لديه، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين قدرته على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
الخاتمة
يُعد سرد القصص أداة مقنعة يمكن أن تغير مجموعة أدوات التدريب الخاصة بك من خلال تعزيز الروابط والمشاركة والنمو. فكّر في القصص التي واجهتها وكيف ساهمت في تشكيل وجهة نظرك. أثناء تطبيق الرؤى الواردة في هذه المقالة، تواصل مع أحد مدربي TaskHuman لمساعدتك في صقل مهاراتك في سرد القصص والارتقاء بممارستك التدريبية إلى آفاق جديدة.
احجز جلستك مع داستن بيل أو مدرب مبيعات أو مدرب قيادة آخر من تاسك هيومان اليوم!