Introducción
La comunicación eficaz es la base del éxito del coaching. Como coaches, nos esforzamos por crear conexiones poderosas, ampliar conocimientos e inspirar el crecimiento personal de nuestros clientes. El hecho de que 65% de las conversaciones consistan en contar historias demuestra lo innata que es esta forma de comunicación en la experiencia humana. En este artículo, exploraremos cómo utilizar la narración de historias para mejorar los diálogos entre usted (el coach) y sus clientes, de modo que reciban información concisa, comprensible y que les permita prosperar.
Los beneficios de contar historias en las conversaciones de coaching
Contar historias es una forma muy eficaz de transmitir ideas al mundo porque unifica al orador y al público a través de la experiencia que comparte. En mi experiencia, la narración de historias ayuda a salvar la distancia entre mi persona, el coach, y mi público. Me permite conectar mejor con la persona o el equipo al que asesoro, haciéndome más cercano y, lo que es más importante, más accesible. Por ejemplo, contar una historia personal de superación de un reto puede animar al oyente a comprometerse, abrirse y hablar de los obstáculos a los que se enfrenta cuando, de otro modo, podría dudar o sentirse solo. Esta capacidad de relacionarse puede ayudar a su público a verse reflejado en usted o en la historia que está compartiendo, y hacer que el consejo o los conocimientos que está compartiendo parezcan más asequibles. ¿Cómo puede utilizar sus propias experiencias para fomentar una mayor conexión con su equipo y sus compañeros?
Componentes clave de una historia eficaz en coaching
En el ámbito del coaching, he descubierto que la narración es más impactante cuando es concisa, despierta resonancias emocionales y es memorable. Aunque el público no pueda recordar todos los detalles, mi objetivo es que sea capaz de recordar los puntos clave y cómo le hizo sentir la historia. ¿Les hizo sentirse motivados y preparados para enfrentarse al mundo? O, en algunos casos de "crecimiento personal", ¡puede que se sientan afortunados de haber sido yo el protagonista de la historia y no ellos!
¿Qué anécdotas de tu propia vida podrían servir de poderosa herramienta de enseñanza para aquellos a los que entrenas? Recuerde que las historias de fracaso pueden ser tan eficaces, si no más, que las historias de éxito a la hora de relacionarse con su público. Que te vean como alguien cercano es mejor que ponerse una máscara e intentar parecer un superhéroe.
Pautas para utilizar eficazmente la narración de historias en las conversaciones de coaching
Utilizo eficazmente la narración de historias en el coaching alineando mis historias con los objetivos del coaching, adaptando las historias a las necesidades de la persona o el equipo, fomentando la participación, siendo culturalmente sensible y equilibrando la narración de historias con otras técnicas de coaching. Por ejemplo, si una persona o un equipo tiene problemas con la gestión del tiempo, le contaré cómo resolví yo esa situación, al tiempo que le doy las herramientas que yo necesité para tener éxito.
Aunque hay numerosos tipos de historias que pueden emplearse en coaching, las que considero especialmente eficaces son: anécdotas personales, historias de otros clientes (manteniendo la confidencialidad), parábolas y estudios de casos. Es importante calibrar cómo escucha y aprende el público. ¿La transmisión de experiencias personales ayuda a transmitir su punto de vista o su cliente responde mejor a estudios académicos y cifras? Cada persona es diferente, por lo que la narración de historias no es un medio único. Es tan importante como que tú, el narrador, escuches a tu público y adaptes tu enfoque en función de su respuesta.
Considere el siguiente ejemplo: Un gestor de cuentas de su equipo tiene dificultades para mantener una relación a largo plazo con un cliente clave. Parece que le cuesta entender las necesidades y expectativas del cliente. Como responsable de ventas, decides compartir una historia para ayudar al gestor de cuentas a comprender la importancia de la empatía y la escucha activa para establecer relaciones sólidas con los clientes.
Hábleles de una ocasión en la que usted mismo era gestor de cuentas y se enfrentó a un reto similar con un cliente de alta prioridad. Cuéntales cómo decidiste programar una reunión cara a cara con el cliente y te centraste en hacer preguntas abiertas, escuchar activamente sus preocupaciones y expresar empatía genuina por su situación. Como resultado, pudo comprender mejor las necesidades del cliente y trabajar con él para crear una solución a medida que no sólo cumpliera sus expectativas, sino que las superara.
Elegir este tipo de historia demuestra la importancia de la empatía y la escucha activa en las relaciones con los clientes, y es una experiencia personal relatable de la que el gestor de cuentas puede aprender. Compartir esta historia puede inspirar al gestor de cuentas a desarrollar sus propias habilidades de empatía y escucha activa, mejorando en última instancia su capacidad para mantener relaciones a largo plazo con los clientes.
Conclusión
Contar historias es una herramienta convincente que puede transformar tu caja de herramientas de coaching al fomentar conexiones más fuertes, compromiso y crecimiento. Reflexiona sobre las historias con las que te has encontrado y cómo han moldeado tu perspectiva. Cuando apliques las ideas de este artículo, ponte en contacto con un coach de TaskHuman para que te ayude a perfeccionar tus habilidades narrativas y llevar tu práctica de coaching a nuevas cotas.
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