من التوتر إلى العمل الجماعي: حل النزاعات من أجل مكان عمل منتج

ولسوء الحظ، فإن النزاعات في مكان العمل شائعة مثلها مثل مشاكل القهوة وانحشار الطابعات، ولكن على عكس تلك المضايقات البسيطة، يمكن أن يكون للنزاعات التي لم يتم حلها عواقب وخيمة على فريقك وعملك.

الخبر السار؟ باستخدام النهج الصحيح، يمكنك تحويل لحظات التوتر هذه إلى فرص للنمو والتعاون.

دعنا ندخل في صلب الموضوع.

مقدمة في النزاعات في مكان العمل

دعونا نواجه الأمر: أينما يوجد أشخاص مع أشخاص آخرين، لا بد أن يكون هناك نوع من الصراع عاجلاً أم آجلاً. 

ولكن ما الذي نعنيه بالضبط ب مكان العمل الصراع?

إنه في الأساس أي موقف تتصادم فيه أفكار الناس أو أهدافهم أو شخصياتهم. وهي ليست دائماً مواجهة دراماتيكية. يمكن أن يكون خفياً مثل لفات العين في الاجتماعات أو رسائل البريد الإلكتروني السلبية العدوانية.

الأسباب الشائعة؟ ربما تكون قد رأيتها كلها:

• تعطل الاتصالات (هل لعبت من قبل لعبة هاتف الشركات؟)
• اختلاف القيم أو الأهداف (مثل عندما تريد المبيعات أن تعد بالقمر، ولكن المنتج يعرف أننا بالكاد نستطيع تقديم حصاة)
• المنافسة على الموارد (إدارتان، ميزانية واحدة - هل أحتاج إلى قول المزيد؟)

ولكن إليك الأمر، معالجة هذه النزاعات تتطلب الشجاعة. 

كما المدربة فيسنا لاكوفيتش فان كيمبن يقول بحكمة: "ما هو مهم وغالبًا ما يتم إغفاله هو أنك غالبًا ما تحتاج إلى الشجاعة."

هذه الشجاعة لا تتعلق فقط بالتحدث، بل تتعلق بحماية حدودنا وقيمنا ونظرتنا لأنفسنا. إنها تتعلق بالاستعداد للدخول في محادثات غير مريحة من أجل علاقات أكثر صحة ومكان عمل أكثر إنتاجية.

لذا، في المرة القادمة التي تشعر فيها بذلك التوتر المألوف الذي يختمر، تذكر: الأمر لا يتعلق فقط بحل الخلاف. إنها فرصة لاستعراض عضلاتك الشجاعة والنمو كقائد.

الأثر غير المرغوب فيه للنزاعات التي لم يتم حلها

إذاً، نحن نتفهم ماهية النزاعات في مكان العمل، ولكن لماذا لا نتركها تمضي؟ كل شخص لديه نزاعات من وقت لآخر، أليس كذلك؟ إنها تبني الشخصية.

لا يزال التوتر العالق من اجتماع المشروع في الأسبوع الماضي عالقًا في الهواء مثل أنفاس القهوة التي مضى عليها يوم كامل. الناس يتصرفون بعدوانية سلبية تجاه بعضهم البعض، وهم مشتتون، ويرتكبون الأخطاء.

هذا هو الأمر. المشاعر التي تأتي مع النزاع لا تزول بسهولة. فهي تستمر وتتحول إلى استياء وتتفاقم.

يشبه النزاع الذي لم يتم حله في مكان العمل تلك النبتة المنزلية التي تنسى سقيها باستمرار - قد تبدو جيدة لفترة من الوقت، لكنها في النهاية ستذبل وتموت. ويمكن أن تكون العواقب بنفس القدر من البشاعة.

إذن، ماذا يحدث عندما نكنس خلافاتنا في مكان العمل تحت البساط؟ دعونا نحلل الأمر:

1. تتراجع الإنتاجية إلى أدنى مستوياتها: هل سبق لك أن حاولت التركيز على عملك مع تجنب التواصل البصري مع نصف فريقك؟ إنها بنفس فعالية محاولة الكتابة مع ارتداء قفازات الفرن. 

2. الروح المعنوية تخرج من النافذة: لا شيء يقتل روح الفريق أسرع من التوتر غير المعالج. الأمر أشبه بمحاولة إقامة حفلة رقص حيث لا يتحدث نصف الغرفة إلى النصف الآخر. إنه أمر محرج وغير ممتع.

3. ترتفع مستويات التوتر بشكل كبير: الصراع المستمر يشبه أن تكون عالقًا في لعبة لا تنتهي من سياسات المكتب. إنه أمر مرهق، ويمكن أن يؤدي إلى الإرهاق بأسرع مما يمكنك أن تقول "أنا أستقيل".

4. الابتكار والإبداع؟ انس الأمر: عندما يكون الناس مشغولين بحماية مناطقهم أو تجنب المواجهة، فإنهم لا يكونون في حالة ذهنية تسمح لهم بتبني أفكار رائدة.

ولكن هنا يصبح الأمر مثيراً للاهتمام حقاً. المدربة فيسنا لاكوفيتش فان كيمبن يشاركنا هذه النصيحة: "من الأصح الدخول في النزاع. فهذا يمنع تراكم الاستياء ويجنبك خطر انتهاء العلاقة."

عندما نتجنب معالجة النزاعات، فإننا لا نؤجل فقط محادثة غير مريحة، بل نسمح للاستياء بالتراكم.

كلما تركت الأمر لفترة أطول، كلما ازداد سوءاً.

كيفية إصلاحه - إجراءات لحل النزاعات في مكان العمل

بعد أن أصبحت المشكلة في أذهاننا، حان الوقت لإصلاحها، ولحسن الحظ، هناك استراتيجية بسيطة يمكن أن تساعد في جعل هذا الأمر أكثر بساطة.

دعونا نحلل الأمر.

الخطوة #1 - تشجيع التواصل المفتوح

أولاً وقبل كل شيء: علينا أن نجعل الناس يتحدثون. 

ونحن لا نعني ذلك النوع من الحديث الذي يحدث حول مبرد المياه عندما لا يكون هناك شخص ما في الغرفة. نحن نتحدث عن التواصل الحقيقي والصادق وجهاً لوجه.

1. تقنيات الاستماع النشط: الاستماع الفعال هو أن تكون حاضرًا بشكل كامل. جرّب هذا:
   • تواصل بالعينين (لكن لا تحدق كالزاحف)
   • أومئي برأسك واستخدمي الإشارات اللفظية لإظهار تفاعلك.
   • لخص ما سمعته لضمان الفهم.
2. خلق مساحة آمنة للحوار

لا يتعلق الأمر ببناء حصن من الوسائد في غرفة الاجتماعات (على الرغم من أن ذلك يبدو ممتعاً). بل يتعلق الأمر بخلق بيئة يشعر فيها الناس بالراحة في التعبير عن أفكارهم دون خوف من العواقب.

• وضع قواعد أساسية للتواصل المحترم
• ضمان السرية
• اختر موقعاً محايداً للمناقشات.

الخطوة #2 - تحديد السبب الجذري

والآن بعد أن جعلنا الناس يتحدثون، حان الوقت لنلعب دور المحقق ونجد المشكلة الحقيقية. في كثير من الأحيان، ما يتجادل الناس بشأنه ليس المشكلة الحقيقية - إنه مجرد عرض من أعراض المشكلة.

1. طرح الأسئلة الصحيحة وجّه طفلك الصغير الذي بداخلك واستمر في طرح سؤال "لماذا؟" (ولكن ربما اقتصر الأمر على 5 مرات، على عكس الأطفال الصغار الحقيقيين). بعض الأسئلة الجيدة لتبدأ بها:
   • "كيف يبدو لك النجاح في هذه الحالة؟"
   • "كيف أثر هذا الصراع على عملك؟"
   • "متى لاحظت هذه المشكلة لأول مرة؟"
2. فصل العواطف عن الحقائق: إن العواطف في النزاعات مثل التوابل في الطبخ - القليل منها يضيف نكهة مميزة، والكثير منها لا يمكنك تذوقه. ساعد الأطراف على التمييز بين ردود الفعل العاطفية والحقائق الموضوعية.
   • استخدم عبارات "أنا" للتعبير عن المشاعر.
   • التركيز على سلوكيات محددة بدلاً من الأحكام على الشخصيات.
   • خذ قسطاً من الراحة إذا كانت العواطفك متوترة.

الخطوة #3 - التعاون على الحلول

هذا هو المكان الذي يحدث فيه السحر. نحن لا نبحث هنا عن فائز وخاسر - نحن نريد حلاً يربح فيه الجميع.

1. تقنيات العصف الذهني: كن مبدعاً! لقد قمت ذات مرة بحل نزاع حول درجة حرارة المكتب من خلال عقد جلسة عصف ذهني "للأفكار المجنونة". وانتهى بنا الأمر مع مراوح المكتب، والبطانيات الشخصية، وجدول زمني دوّار لمنظم الحرارة. حُلّت المشكلة، واستمتعنا بفعل ذلك.
   • استخدام الخرائط الذهنية
   • جرب أسلوب "نعم، و..." من الارتجال.
   • شجع الأفكار الجامحة - يمكنك دائمًا كبح جماحها لاحقًا.
2. إيجاد أرضية مشتركة: ابحث عن المصالح والأهداف المشتركة. ربما يرغب كلا الطرفين في تحسين كفاءة الفريق؛ ولكن لديهما أفكار مختلفة حول كيفية الوصول إلى ذلك.
   • تحديد المنافع المتبادلة
   • التركيز على القيم المشتركة.
   • ابحث عن فرص التسوية

الخطوة #4 - التنفيذ والمتابعة

لا ينتهي العمل بمجرد أن تجد حلاً. والآن، حان الوقت لوضعه موضع التنفيذ والتأكد من ثباته.

1. وضع خطط العمل: كن محدداً هنا. من سيفعل ماذا، ومتى؟ أحب استخدام إطار عمل أهداف SMART:
   • محددة
   • قابل للقياس
   • قابل للتحقيق
   • ذات صلة
   • محددة زمنياً
2. مراقبة التقدم المحرز والتعديل حسب الحاجة: الحل الخاص بك ليس منقوشًا على حجر. كن مستعداً للتعديل والتكيف مع تقدمك.
   • جدولة الفحوصات المنتظمة
   • كن منفتحاً لتلقي الملاحظات
   • احتفل بالمكاسب الصغيرة على طول الطريق

تذكر أن حل النزاعات هو مهارة، ومثل أي مهارة، تتحسن مع الممارسة. لا تتوقع الكمال من البداية. 

الشيء المهم هو أنك تتخذ خطوات لمعالجة المشاكل بشكل مباشر، مما يخلق مكان عمل أكثر انسجاماً وإنتاجية في هذه العملية.

أدوات وتقنيات حل النزاعات

بالإضافة إلى الخطوات المذكورة أعلاه، من المهم أن يكون لديك، كقائد، مجموعة أدوات لحل المشاكل عندما تتعثر الأمور قليلاً. هذه هي الاستراتيجيات والتقنيات التي تساعدك على تسوية الأمور بنجاح.

• الوساطة: في بعض الأحيان، تحتاج في بعض الأحيان إلى طرف ثالث محايد للمساعدة في الإبحار في المياه المتقلبة. يمكن أن يكون استقدام وسيط مثل الاستعانة بمترجم - فجأة يبدأ الطرفان في التحدث بنفس اللغة!

• ورش عمل حل النزاعات: تؤكد المدربة فيسنا على أهمية الوعي الذاتي هنا: "لا يدرك الناس في كثير من الأحيان كيف يتواصلون وأن طريقتهم في الحديث عدوانية تجاه شخص ما، أو أن دعابتهم يمكن أن تُستقبل بشكل سيء من قبل الآخرين". يمكن أن تكون ورش عمل حل النزاعات تجربة تحويلية لجميع المعنيين.

• تمارين بناء الفريق: لا شيء يكسر الحواجز مثل التجارب المشتركة. سواء كان تحدي غرفة الهروب أو مشروعاً خيرياً، يمكن أن تساعد هذه الأنشطة في بناء التعاطف والتفاهم. وكما تقول فيسنا: "يمكن أن يساعدك بناء موقف غير إصدار الأحكام على بناء التعاطف والتعاطف".

• المنصات الرقمية للملاحظات مجهولة المصدر: يحتاج الناس أحياناً إلى مساحة آمنة للتعبير عن مخاوفهم. يمكن أن تكون هذه المنصات بمثابة صمام تحرير الضغط لفريقك.

• ممارسات اليقظة الذهنية: إليك هذه الجوهرة من المدربة فيسنا: "تدرب على اليقظة الذهنية. تدرب على ذلك في التواصل مع الآخرين. لاحظ عندما يكون لديك تحامل على الآخرين وآراء ومواقف سلبية تجاه الآخرين." يمكن لدمج تمارين اليقظة الذهنية القصيرة في الاجتماعات أن يغير قواعد اللعبة تماماً.

• تدرب على الذكاء العاطفي: تنصح فيسنا: "تواصل مع مشاعرك. إذا كنت تحملين ضغائن أو تشعرين بمزيد من الضغائن أو تشعرين بالانزعاج أكثر فأكثر، فمن الواضح أن هناك شيئًا ما". 

تذكر أن الهدف هنا ليس القضاء على النزاعات بشكل كامل (آسف، ولكن ما لم تكن تدير شركة من سادة الزن، فهذا لن يحدث). بدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بخلق بيئة يمكن فيها معالجة النزاعات بصراحة وصدق وإنتاجية.

إليكم حكمة أخيرة من المدرب فيسنا: "تحلى بالشجاعة للدخول في صراع. لا تتجنبه. كن شجاعاً." 

تذكر أن النزاع في مكان العمل ليس علامة على وجود خطأ ما - بل هو علامة على أن لديك فريقًا من المفكرين المتنوعين الذين يهتمون بعملهم. المفتاح هو كيفية التعامل معه.

في المرة القادمة التي تشعر فيها بالتوتر المألوف الذي يختمر في داخلك، لا تهرب وتختبئ. وجّه بطلك الخارق الذي بداخلك لحل النزاعات (الرداء اختياري، لكن يوصى به للتأثير الدرامي). 

تقبّل الانزعاج، وأجرِ تلك المحادثات الحاسمة، وشاهد فريقك وهو يتحول إلى آلة تعمل بشكل جيد وتحل المشاكل.

وتذكر، مع وجود أدوات مثل TaskHuman في متناول يدك، لن تكون وحيداً أبداً في هذه الرحلة. احجز جلسة احصل الآن على إرشادات مخصصة من مدرب TaskHuman. 

ملاحظة: إذا وجدت هذا الدليل مفيدًا، فلماذا لا تشاركه مع زميل لك؟ ففي نهاية المطاف، كلما زاد عدد الأبطال الخارقين في حل النزاعات كلما كان ذلك أفضل!

احجز جلسة