بصفتك موظفًا يركز على العملاء، ربما تكون قد سمعت كلمة "الرؤى" الطنانة التي يتم تداولها كثيرًا. ولكن ما هي الرؤى بالضبط، ولماذا هي مهمة؟ باختصار، الرؤى هي فهم عميق لاحتياجات عملائك ورغباتهم وسلوكياتهم التي يمكن أن تسترشد بها قرارات واستراتيجيات العمل. في هذه المقالة، سنستكشف كيف يمكنك تطوير رؤى جديدة للعملاء وسبب أهميتها.
البيانات والتحليلات والرؤى
غالبًا ما تُستخدم البيانات والتحليلات والرؤى بالتبادل، لكنها ليست الشيء نفسه. تشير البيانات إلى المعلومات الأولية، في حين أن التحليلات هي عملية تحليل البيانات للعثور على الأنماط واستخلاص النتائج. من ناحية أخرى، الرؤى هي الاكتشافات القابلة للتنفيذ والقيمة التي تأتي من تحليل البيانات واستخلاص النتائج. الرؤى هي مفتاح فهم احتياجات عملائك ودوافعهم، وهو أمر ضروري لإنشاء حملات مبيعات فعالة وبناء علاقات مبيعات ناجحة.
من أين تأتي الرؤى إذن؟ تأتي الرؤى من مجموعة من المصادر، بما في ذلك اتجاهات الصناعة وسلوك المستهلك والتحليل التنافسي. تتطلب عملية تطوير الرؤى فهماً عميقاً لجمهورك المستهدف واستعداداً للمراقبة والبحث وتحليل البيانات. عندما المدربة مارجريت تشادويك يعمل مع العملاء الذين يرغبون في دراسة دوافع الشراء لدى العملاء، فهم يستكشفون ما يتطلبه الأمر لمساعدة العملاء على التواصل العاطفي مع المنتجات والخدمات. قد يتضمن ذلك التعمق في ما يجعل العميل يشعر بالأمان والراحة والأصالة والقوة وحتى الإنجاز باتخاذ قرار الشراء منك ومن شركتك. إن البحث عن فهم عميق يتجاوز سطح ما يشاركه العملاء في البداية هو مهارة يمكن إتقانها.
نصائح لتطوير رؤى جديدة للعملاء
ابحث عن عميلك
لتطوير رؤى جديدة، عليك أن تكون مهووسًا بعميلك - التعمق أكثر وأكثر مما كنت تفعل من قبل. ابدأ باستكشاف الصناعة وفهم منافسيهم واتجاهات الصناعة واللوائح التنظيمية ونقاط انعطاف الصناعة. ابحث في تقاريرهم المالية والسنوية - حيث يمكن أن تمنحك فهمًا أفضل لأولويات شركتك واتجاهها. بعد ذلك، قم بتحليل اتصالات عملائك. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي أو تحليلات أدوات البحث لتحليل منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي والبيانات الصحفية والضمانات التسويقية في الكشف عن الموضوعات والمواضيع ونقاط الألم المتسقة. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم ما يحاول عملاؤك توصيله حقًا وما يهتمون به بالفعل.
اقترب من المستهلك
لكي تفهم عملاءك حقًا، عليك أن تخرج إلى الميدان وتلاحظ كيف يتصرفون ويتصرفون أمام الخاصة بهم العملاء. قد يعني ذلك زيارة مواقعهم الفعلية أو حضور فعاليات الصناعة. استخدم أدوات التفكير التصميمي الشائعة للحصول على فهم أعمق لعملائهم. المدرب مارجريت يقترح أيضًا إتقان فن طرح الأسئلة القوية والمفتوحة. عندما يتم ذلك بشكل جيد ويقترن بالإصغاء التأملي، يمكن أن يخلق ذلك مستوى من الثقة من خلال مساعدة العميل على الشعور بالتحقق من صحة رغباته واحتياجاته التي سيتم تلبيتها من خلال الشراء منك ومن شركتك.
المشاركة في ابتكار حلول مع العملاء
لتطوير رؤى جديدة، تحتاج إلى طرح أسئلة جديدة على عملائك تتحدى تفكيرهم. اعرض عليهم المشاركة في ابتكار حلول جديدة للمشاكل الشائكة. انخرط في جلسات عصف ذهني مركزة أو جلسات حل المشكلات أو استخدم أدوات الإبداع الرقمي المشترك الجديدة للتعاون مع عملائك في الوقت الفعلي. يمكن أن يساعدك ذلك على بناء علاقات أقوى مع عملائك واكتشاف أفكار وحلول جديدة.
الخاتمة
من خلال الاهتمام بعملائك والاقتراب منهم والاشتراك معهم في ابتكار الحلول معهم، يمكنك اكتساب فهم أعمق لاحتياجاتهم وسلوكياتهم. وهذا بدوره يمكن أن يساعدك على إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية وبناء أعمال تجارية أقوى. يمكن أن يساعدك تطوير رؤى جديدة في حل مشاكل عملائك، وخلق أعمال جديدة لك، وتعزيز ولائهم لك في هذه العملية.
إذا كنت ترغب في استكشاف كيف يمكن للمدرب مساعدتك في بناء مهارات رؤية العملاء، اتصل بـ المدربة مارجريت تشادويك أو أي من مدربي TaskHuman لحجز جلسة.