استحضر إلى ذهنك واحدة من أكثر علاقاتك التي تثق بها. علاقة مع شخص يمكنك الاعتماد عليه، وتشعر معه بالأمان، وتثق في أنه يضع مصلحتك في قلبه. هناك احترام متبادل ومراعاة ودعم متبادل لبعضنا البعض. هل هذا النوع من العلاقات موجود بالنسبة لك كقائد في مكان عملك؟
يشعر الرؤساء التنفيذيون على مستوى العالم بالقلق من أن انعدام الثقة يشكل تهديداً لنمو شركاتهم. فوفقًا لاستطلاع أجري عام 2022، فإن خمسة وخمسين بالمائة من (55%) من الرؤساء التنفيذيين يعتقدون أن هناك نقصًا في الثقة في شركاتهم. تعاني مجتمعاتنا، بما في ذلك مكان العمل، من أزمة ثقة هذه الأيام، ومن الضروري ليس فقط للعلاقات ولكن لإنجاز العمل، أن نبني الثقة كلما أمكن ذلك. كيف يمكننا معالجة هذا الأمر؟
تقول مدربة TaskHuman ميشيل كلارك إن إحدى أهم مسؤوليات القادة هي تعزيز بيئة من الثقة. "كل فرد، وبالأخص القادة، مسؤول عن تهيئة بيئة من الأمان النفسي في مكان العمل ورعايتها. المنطقة الآمنة النفسية هي التي تشجع على التعلم والنمو في غياب الخوف. يمكن للناس أن يكونوا أصيلين. يمكنهم التحدث والمخاطرة وارتكاب الأخطاء والتعلم. فالثقة هي التي تتيح ذلك.
ستيفن كوفي، مؤلف كتاب العادات السبع للأشخاص ذوي الفعالية العاليةأن المنظمات تتحرك بسرعة الثقة. ماذا يعني ذلك؟
تخيل لو أن العمال لا يثقون في أنهم سيحصلون على أجر مقابل عملهم. تخيل لو أن فريقاً لم يثق بفريق آخر، وبالتالي فحص جميع أعمالهم. هذه أمثلة صارخة حيث يؤدي انعدام الثقة إلى إبطاء وتيرة العمل. فالقائد الذي لا يثق بفريقه على الأرجح سيقوم على الأرجح بالإدارة التفصيلية والتدخل في عمل الجميع وتعطيل التقدم وإزعاج الجميع. وإذا كان أعضاء الفريق لا يثقون في بعضهم البعض، فسيكون هناك غيبة وانتزاع للفضل وازدواجية في الجهود أكثر من التعاون الإيجابي المثمر.
الأمر متروك للقادة لخلق بيئة الثقة والحفاظ عليها حتى يتم إنجاز العمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. ما الذي يمكن للقائد فعله لبناء الثقة؟ تلخص المدربة ميشيل كلارك الأمر بهذه الطريقة. "تحقق بانتظام من نواياك في علاقات العمل الخاصة بك. تؤثر النوايا على الطريقة التي نتعامل بها مع الناس ويمكن أن تحدد مدى الثقة التي يقدمونها لنا في المقابل. إذا كنت تضمر أفكارًا مثل "هذا الشخص صغير جدًا/كبير جدًا/مثقف" فإن ذلك سيضعف رابطة الثقة. وبدلًا من ذلك، اطلب منه أن يكون فضولك وفرصة التعلم. فكر بدلاً من ذلك؛ "أنا فضولي للغاية لمعرفة المواهب والقدرات التي يتمتع بها هذا الشخص." وسّع نطاق الثقة كوسيلة لكسبها."
ترتكز الثقة على ثلاثة عناصر أو ركائز.
الأول على مستوى العلاقات. حيث يمكن للقائد أن يحدد أسلوب العمل من خلال تكريس الوقت والطاقة لبناء علاقات مع الأقران وأعضاء الفريق حيث يتم إظهار الثقة. يجب أن تكون العلاقة إيجابية، حيث يتم تقديم الملاحظات وتلقيها، حيث يظهر القائد التعاطف ومهارات الاستماع الجيد.
تتمثل الركيزة الثانية لبناء ثقة القائد، وبالتالي بناء الثقة التنظيمية، في أن يُظهر القائد خبرته وحكمه. ويكمن في صميم تعريف الثقة مفهوم أن يشعر الآخرون بالأمان والثقة في أولئك الذين يعتمدون عليهم في معيشتهم. يستجيب الناس للقادة الذين يثبتون من خلال التوقع والعمل والقرارات أنهم على دراية بعمل الفريق، وأنهم داعمون للفريق. ومن المفيد أن يطلب الآخرون - الأقران أو العملاء على سبيل المثال - مشورة هذا القائد أيضًا.
تعتمد الثقة أيضًا على إظهار الاتساق. يمكن للقائد إظهار الاتساق، وهو العنصر الثالث من عناصر الثقة، من خلال متابعة الالتزامات ونمذجة السلوكيات التي تبني الثقة. لتصور ذلك، تخيل موقفًا تُفقد فيه الثقة. ما هي العوامل التي تدمر الثقة؟ الإخلال بالوعود، والكذب، وإلقاء اللوم على الآخرين. وكما يقول المثل، تُبنى الثقة لبنةً لبنةً على مر الزمن، ولكن يمكن أن تضيع في لحظة.
إذا كانت هناك عصا سحرية لبناء الثقة، فهي أن تكون أصيلًا. فالقادة الأصليون أقل عرضة للوقوع في فخ الثقة لأنهم يمارسون سلوكيات أساسية مثل الصدق والمساءلة والشفافية. تنصحك المدربة كلارك بأن تجعل نفسك متاحًا لبناء العلاقات من خلال تخصيص وقت للمحادثات الهادفة التي تستمع فيها وتستجوب لبناء علاقة. اتبع عقلية التدريب، حيث ينصب التركيز على المساعدة في تنمية موظفيك بدلاً من إخبارهم بما يجب عليهم فعله وكيفية القيام به.
إذا كنت تشعر بالقلق من أن هذه الإجراءات تقلل من الأرباح، فكن مطمئنًا أن الأمر عكس ذلك تمامًا. وفقًا لمقال هارفارد بزنس ريفيو لعام 2017 "علم أعصاب الثقة"، مقارنةً بالبيئات منخفضة الثقة، فإن الأشخاص في البيئات عالية الثقة يبلغون عن ضغوط أقل، ومشاركة أعلى، ورضا وظيفي أكبر، وإنهاك أقل. وهذا يترجم إلى إنتاجية أعلى وتكلفة أقل.
ما هي الخطوة الأولى التي يمكنك اتخاذها لبناء أو إعادة بناء الثقة في فريقك أو مؤسستك؟ تقترح المدربة كلارك ممارسة سلوكيات ركائز الثقة - إظهار التعاطف في علاقات عملك، والشفافية في اتخاذ قراراتك، والاتساق في سلوكك الأصيل.
ثم اكتب ثلاثة أسئلة ستشكل أساس محادثة 1:1 مع مدرب TaskHuman. على سبيل المثال، كيف يمكنني التوقف عن تعدد المهام لأصبح مستمعًا أفضل، أو كيف يمكنني التغلب على عدم الراحة من أن أكون ضعيفًا؟ ستؤدي صياغة أسئلتك إلى إجراء محادثة تدريب مثمرة.
هل أنت مستعد لاتخاذ خطوتك الأولى لبناء أو إعادة بناء الثقة؟ اتصل اليوم!