لماذا لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل المدربين البشريين؟

تتبنى المؤسسات في العديد من الصناعات بسرعة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات أعمالها، حيث يستثمر بعضها بكثافة. معدل التبني العالمي يبلغ حجم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي حاليًا 35%. يستخدم متخصصو الموارد البشرية الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة وتبسيط العمليات، بما في ذلك التوظيف والتأهيل والتدريب. تساعد البيانات المُركّبة بواسطة الذكاء الاصطناعي متخصصي الموارد البشرية على اتخاذ قرارات أفضل وأسرع بشأن كل شيء، بدءًا من التوظيف وإدارة الأداء وصولًا إلى مبادرات التطوير المهني التي يجب متابعتها. تدعم فرق الموارد البشرية الموظفين في الوقت الذي يحتاجون إليه، مانحةً إياهم المعرفة المُخصصة التي يحتاجونها من خلال روبوتات الدردشة سهلة الاستخدام وغيرها من أدوات التواصل القائمة على الذكاء الاصطناعي. 

ماذا يعني الذكاء الاصطناعي للمدربين؟ 

يتعاون مدربو الأعمال بشكل وثيق مع إدارات الموارد البشرية كمورد أساسي لتطوير الموظفين والقيادات. ويُحقق التدريب أفضل عائد استثماري (ROI) في تحسين مهارات الموظفين وتعزيز فرق العمل. دراسة ميتريكس العالمية وجدت دراسة أن التدريب التنفيذي يُحقق عائدًا استثماريًا قدره 788%، استنادًا إلى عوامل تشمل زيادة الإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين. يستخدم المدربون الذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة أفضل للموظفين وتوفير الوقت اللازم لاستقبال المزيد من العملاء الذين يحتاجون إلى خبراتهم المتخصصة. 

• ملاحظات جلسة التدريب – يمكن لمساعدي الكتابة المدعومين بالذكاء الاصطناعي تحويل محادثات التدريب إلى ملاحظات موجزة ورؤى قيّمة يمكن مشاركتها بسهولة بعد جلسة التدريب. قد يصعب على الموظفين تدوين أو طباعة جميع المعلومات التي يرغبون في تذكرها أثناء جلسة التدريب. تساعد الملاحظات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي بشكل خاص الأشخاص الذين يشاركون في جلسات التدريب أثناء تنقلهم، سواءً في سياراتهم أو في مكان خاص ومُبتكر في منازلهم. 

• تحسين التوافق بين العميل والمدرب يمكن للمدربين والموظفين تطابق أفضل بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدم البيانات وخوارزميات التعلم لإنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء والمدربين. يمكن للموظفين اختيار مدرب يتمتع بالخبرة الدقيقة التي يحتاجونها وسمات شخصية تُكمل أسلوب تعلمهم.
• التركيز الضيق – بفضل سهولة العثور عليهم، يستطيع عدد أكبر من المدربين التركيز على تخصص محدد، وتدريب الموظفين الذين لديهم احتياجات يتخصصون فيها فقط. وبالتالي، يمكن أن يكتسبوا خبرة تدريبية أعلى.   

ما لا تستطيع الذكاء الاصطناعي فعله 

مع كل إمكانياته، لا يزال للذكاء الاصطناعي حدوده. الاستخدام الواسع للذكاء الاصطناعي في المؤسسات، وخاصةً في قسم الموارد البشرية، يُعلي من شأن مجال التدريب باعتباره لمسةً إنسانيةً وإشرافًا ضروريًا. تُتيح عملية التدريب فرصًا لتحقيق التوازن بين تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تعتمد على البيانات لدى شرائح كبيرة من السكان. من أكبر المخاوف المتعلقة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي... الفشل في بناء علاقات ذات معنى وتقديم ردود فعل دقيقة للبشر الذين يستخدمونها. 

• سلامة البيانات يستخدم البشر تقنية الذكاء الاصطناعي لتجميع البيانات. والبشر، كما الآلات، يرتكبون الأخطاء. يجب أن تعكس مخرجات الذكاء الاصطناعي أهداف المؤسسة باستمرار. يمكن للمدربين أن يكونوا مراقبين بشريين، يرصدون التفاوتات التي يخلقها الذكاء الاصطناعي بين أهداف المؤسسة والمخرجات المدعومة به.

• الاتصالات الإنسانية يرغب الناس في التفاعل مع بعضهم البعض (وإن كان بدرجات متفاوتة). تُلبي علاقة الثقة مع المدرب حاجة شخصية ومهنية لدى العديد من الموظفين. ومع تزايد تأثير الذكاء الاصطناعي على الحياة المهنية للموظفين، فإن فرصة التواصل مع شخص ذي خبرة بشأن تحديات الأداء وطموحاته تُضفي حيويةً على تجربتهم المهنية.
  
  لا يستطيع الذكاء الاصطناعي سرد قصة لا تُنسى لإثبات وجهة نظره مع تخفيف أسلوبه. لا يستطيع الذكاء الاصطناعي التعاطف مع قلب الإنسان، ومشاركة حزنه أو حماسه. يستطيع المدربون استخلاص الملاحظات من الفرد وتوجيهه بديهيًا نحو تحقيق الذات الذي يُحدث تغييرًا داخليًا. يقدم المدربون هذا المستوى من الدعم العاطفي والمعرفي الذي لا يُضاهيه الذكاء الاصطناعي. 

• الذكاء العاطفي قد يمتلك الذكاء الاصطناعي المعلومات التي يبحث عنها الشخص، لكنه لا يستطيع تقديمها بشكل بديهي بأسلوب محفز وصور مؤثرة. يدرك المدربون كيفية إيصال المعلومات لتحقيق أقصى استفادة، ويمكنهم بدء حوار متبادل يشجع الموظفين على توليد رؤى حلّ المشكلات من الداخل.
• التحيزات الخفية يستخدم الذكاء الاصطناعي البيانات المُغذّاة لتوليد الأفكار والتعلم. لا يمكنه التمييز بين البيانات الجيدة والسيئة، لذا فإن أي تحيز موجود في البيانات الأصلية سيترسخ في مختلف المشتقات التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي. يمكن أن ينشأ التحيز اللاواعي من أي جزء من البيانات غير مُدار أو سيئ الإدارة أو منخفض الجودة.
  
  يُستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لمساعدة خبراء الموارد البشرية على أتمتة عمليات التدريب والتطوير. إذا تم تدريب التكنولوجيا عن غير قصد على تحيزات خفية في البيانات، فسيتعرض العمال المنتمون إلى فئات محمية للخطر. قد يكون أقل احتمالا للمشاركة في فرص التطوير أو الترقية. يُوعي المدربون القادة بكيفية دمج الفئات المحمية وحمايتها من التحيزات التكنولوجية المحتملة. 

سيعتمد متخصصو الموارد البشرية وشركاؤهم في تدريب الموظفين بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدراتهم في تطوير المواهب. يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المدربين على تقديم دعم شامل للموظفين، والحد من النتائج غير المقصودة التي قد ينتجها في حال استخدامه حصريًا. من المعروف أن المدربين يوفرون المساءلة التي تُحفز التقدم لدى الموظفين الذين يعملون معهم. كما سيوفرون مستوى من المساءلة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات تطوير المواهب.

المزيد عن تنفيذ الذكاء الاصطناعي في مكان العمل: الذكاء الاصطناعي يغير دور الموارد البشرية