يُحدِث الذكاء الاصطناعي (AI) ثورة في مكان العمل، حيث يُحدث ثورة في كل شيء بدءاً من إدارة المشاريع إلى خدمة العملاء. ولكن عندما يتعلق الأمر بالتدريب، هناك شيء واحد لن يحل الذكاء الاصطناعي محله أبداً: تواصل إنساني حقيقي
في عالم تسود فيه الأتمتة، يظل التدريب البشري هو المعيار الذهبي للتعلم الهادف والنمو المهني والنجاح على المدى الطويل. دعونا نتعمق في سبب عدم إمكانية الاستغناء عن التدريب الذي يقوده الخبراء في الوقت الحقيقي - وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز اللمسة الإنسانية ولكن لا يحل محلها أبداً.
الذكاء الاصطناعي قوي، ولكن له حدود. يمكنه معالجة البيانات وتحليل الاتجاهات وحتى محاكاة المحادثات. ولكن عندما يتعلق الأمر بفهم المشاعر الإنسانية حقًا، وتوفير التعاطف، وتقديم رؤى مخصصة، فإن الذكاء الاصطناعي لا يرقى إلى مستوى الذكاء الاصطناعي.
الذكاء العاطفي مهم: القيادة الذكية عاطفيًا يحسن مشاركة الموظفين والاحتفاظ بالموظفين. قد يتعرف الذكاء الاصطناعي على الأنماط في الكلام، ولكنه لا يستطيع أن يتعرف على الشعور أو التعاطف كما يفعل المدرب البشري.
التدريب المخصص يتطلب فارقًا بسيطًا: في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه توليد توصيات، إلا أنه يفتقر إلى الحدس و القدرة على التكيف مدرب بشري يمكنه تعديل التوجيه في الوقت الفعلي بناءً على لغة الجسد والنبرة والمشاعر الكامنة.
تشهد المؤسسات التي تستثمر في التدريب الذي يقوده الخبراء العائد على الاستثمار. ووفقًا للدراسة العالمية التي أجراها الاتحاد الدولي للكوتشينج (ICF) فإن أولئك الذين يحققون مكاسب مالية من الكوتشينج يمكنهم توقع متوسط عائد 3.44 أضعاف إنفاقهم الأولي. من بين الشركات التي قامت بقياس العائد على الاستثمار 86% عن تحقيق التعادل على الأقل، مع 19% تحقيق عائد مذهل بمقدار 50 ضعفًا و 28% رؤية ما بين 10-49 ضعف استثمارهم. ويبلغ متوسط العائد على الاستثمار 7 أضعاف الإنفاق الأولي. تسلط هذه الأرقام الضوء على أن التدريب الحقيقي بين البشر ليس مجرد ميزة "لطيفة"، بل هو استثمار استراتيجي يحقق نتائج قابلة للقياس.
تشمل الفوائد الرئيسية للتدريب البشري ما يلي:
الملاحظات والدعم في الوقت الحقيقي: يحصل الموظفون على رؤى فورية وشخصية مصممة خصيصًا لمواجهة تحدياتهم، مما يمكنهم من تعديل الاستراتيجيات وتحسين الأداء على الفور. في حين أن 85% من مستخدمي TaskHuman جدولة الجلسات مسبقاً, 15% الاستفادة من الدعم في الوقت الفعلي-تأكد من توفر المساعدة بالضبط عند الحاجة إليها.
التعلم العميق والاستبقاء: تُظهر الأبحاث أن المناقشات التفاعلية القائمة على تعلُّم يزيد معدلات الاستبقاء بنسبة تصل إلى 75% مقارنة بأساليب التعلم السلبي. وهذا يعني أن الموظفين يستوعبون المعرفة ويطبقونها بشكل أكثر فعالية.
مشاركة أقوى للموظفين: 62% من الموظفين في الشركات التي لديها ثقافات التدريب معدل المشاركة العالية. وتؤدي هذه المشاركة إلى تحسين الروح المعنوية والإنتاجية والالتزام طويل الأجل تجاه المؤسسة.
في TaskHuman، نقوم في TaskHuman بتسخير الذكاء الاصطناعي من أجل تعزيز التدريب البشري، مما يجعله أكثر تخصيصًا وقابلية للتطوير وفعالية-دون استبدال التواصل الإنساني الأساسي التي تقود التعلم والنمو الهادف. إليك الطريقة:
بحث متعدد اللغات: ما عليك سوى كتابة ما تريد المساعدة فيه بكلماتك الخاصة وسنقوم باقتراح مواضيع تدريب محددة لحاجتك.
توصية المهارات: تنظيم المهارات ومسارات التعلم ذات الصلة بناءً على الأهداف الفردية والمؤسسية للتطوير المستهدف.
توصيات المدرب: يسلط الضوء على المستخدمين مع المدربين باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تجربة التدريب للمستخدم.
نظام تحفيز المشاركة: يحث على المشاركة بشكل استباقي لإبقاء المستخدمين على المسار الصحيح لتحقيق أهدافهم وتعزيز النمو على المدى الطويل.
تحليل المشاعر: يقيس مشاعر المستخدم لتخصيص التفاعلات والدعم، مما يعزز نتائج التدريب ورضاه.
توليد الطاقة الكونسيرج: يوفر دعماً شخصياً فورياً وشخصياً شبيهاً بالدعم البشري لحجز مدرب.
المزيد حول كيفية تسخير TaskHuman للذكاء الاصطناعي لتعزيز التواصل بين البشر →
يحتاج قادة الموارد البشرية والرؤساء التنفيذيون إلى حلول تعزز الاحتفاظ بالموظفين وإنتاجيتهم ورضاهم. كما أن قطع الطريق على برامج التدريب التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي فقط ينطوي على مخاطر:
انخفاض المشاركة: يقل احتمال تفاعل الموظفين مع التدريب القائم على الذكاء الاصطناعي الذي يفتقر إلى العمق العاطفي والمساءلة الشخصية.
انخفاض الفعالية المنخفضة: لا تحقق برامج التطوير القائمة على الذكاء الاصطناعي وحدها نفس معدلات تبني المهارات التي يحققها التدريب التفاعلي.
الثقة المخفضة: يريد الموظفون التواصل مع أشخاص حقيقيين يفهمون التحديات التي تواجههم - وليس روبوتات الدردشة التي تولد ردوداً مكتوبة.
المستقبل ليس إما الذكاء الاصطناعي أو التدريب البشري - إنه كلاهما. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل التدريب الذي يقوده الخبراء أكثر سهولة وفعالية وتصميمًا حسب الطلب، ولكن السحر الحقيقي يحدث عندما يتواصل الموظفون مع حقيقي المهنيين الذين يمكنهم تحديهم ودعمهم وإلهامهم.
نحن نبني عالماً يدعم فيه الذكاء الاصطناعي التواصل البشري الذي يدفع عجلة النمو - ولكن لا يحل محله أبداً. هل أنت مستعد لتجربة قوة التدريب الذي يقوده الخبراء؟ تعرّف على المزيد حول كيفية قيام TaskHuman بتحويل التدريب في مكان العمل اليوم!