تستثمر المؤسسات بكثافة في تدريب الموظفين، ومع ذلك فإن العائد على هذا الاستثمار غالبًا ما يكون أقل من المطلوب. والسبب الرئيسي لذلك؟ توجد فجوة كبيرة بين اكتساب المعرفة و تطبيق فعال في سيناريوهات العالم الحقيقي.
تعتبر طرق التدريب التقليدية - مثل الدورات التدريبية في الفصول الدراسية والوحدات التدريبية عبر الإنترنت وورش العمل - فعالة في تقديم المعلومات. ومع ذلك، فإنها غالباً ما تفشل في تزويد الموظفين بالأدوات اللازمة لتطبيق هذه المعرفة عندما يكون الأمر أكثر أهمية: أثناء العمل، وتحت الضغط، وفي السياق المحدد لأدوارهم.
بالنسبة لمحترفي الموارد البشرية، هذه ليست مجرد مسألة تعلُّم؛ إنها مسألة تتعلق بالأداء والمشاركة والاحتفاظ بالموظفين. دعونا نتعمق في سبب قصور التدريب التقليدي في كثير من الأحيان ونستكشف الاستراتيجيات اللازمة لسد الفجوة بين الفجوة بين المعرفة والعمل.
قد تنقل الدورات التدريبية العامة مهارات أساسية واسعة النطاق، لكن الموظفين يحتاجون إلى دعم محدد السياق لتطبيق تلك المهارات بفعالية في أدوارهم الفريدة. قد يحضر كل من مندوب المبيعات ومدير المشروع نفس الدورات التدريبية التي يقدمها مدير المشروع. تواصل ورشة عمل - ولكن كيفية استخدامهم لتلك المهارة في عملهم اليومي مختلفة إلى حد كبير. فبدون إرشادات مصممة خصيصًا لسيناريوهات العالم الحقيقي، غالبًا ما يكافح الموظفون لترجمة النظرية إلى ممارسة عملية. ويؤدي هذا الاختلال إلى فك الارتباط وانخفاض معدل الاحتفاظ بالموظفين وضياع فرص تحسين الأداء.
التعلم الذي لا يتم تطبيقه على الفور يتم نسيانه بسرعة. تظهر الأبحاث أن المتعلمين ينسون 70% من المعلومات الجديدة في غضون 24 ساعة وحتى 90% في غضون أسبوع دون تعزيز. هذا هو "منحنى النسيان" في العمل. عندما تكون هناك فجوة بين التدريب والاستخدام العملي، تتلاشى المعرفة قبل أن تتاح لها الفرصة لإحداث تأثير. بدون الدعم في الوقت الفعلي أو آليات التعزيز، تخاطر المؤسسات بالاستثمار في التعلم الذي لا يتم تفعيله أبدًا.
يفشل التعلم التقليدي الذي يناسب الجميع في مراعاة تنوع المتعلمين - الأدوار المختلفة وأساليب التعلم ومستويات الخبرة والأهداف المهنية. عندما يُجبر الموظفون على حضور محتوى لا يتناسب مع احتياجاتهم أو التحديات التي يواجهونها، يقع عبء تطبيق هذا التعلم على عاتقهم. ومع وجود القليل من التوجيه أو الدعم المخصص، تتسع الفجوة بين المفاهيم المجردة والتطبيق اليومي - مما يترك الموظفين يتنقلون بمفردهم، وغالبًا ما يكون نجاحهم محدودًا.
للانتقال من اكتساب المعرفة إلى التحسين الحقيقي للأداء، يحتاج الموظفون إلى أكثر من تدريب واحد يناسب الجميع. فهم يحتاجون إلى دعم مخصص وفي الوقت المناسب وعملي يمكّنهم من تطبيق ما تعلموه - عندما يكون الأمر أكثر أهمية.
إرشادات مخصصة ومحددة الأدوار من خبراء في العالم الحقيقي
يحتاج الموظفون إلى دعم يتماشى مع وظائفهم الوظيفية المحددة ومستوى خبرتهم وأهدافهم المهنية. وهذا يعني العمل مع خبراء يفهمون الفروق الدقيقة في أدوارهم - سواء كانوا في المبيعات أو الهندسة أو القيادة أو العمليات. من خلال التواصل مع المدربين الذين يتوافقون مع مسارهم الوظيفي، يحصل الموظفون على المشورة ذات الصلة التي تترجم مباشرةً إلى تأثير. إن تقديم مجموعة واسعة من المدربين أو المتخصصين للاختيار من بينهم يزيد من احتمالية وجود تطابق قوي وهادف.
فرص للممارسة وطرح الأسئلة وتطبيق المعرفة على الفور
للاحتفاظ بالمعلومات الجديدة، يحتاج الموظفون إلى فرص لتطبيق ما تعلموه في الوقت الفعلي - وليس بعد أيام أو أسابيع. يسمح الوصول إلى الدعم عند الطلب للموظفين بطرح الأسئلة، والتخلص من العوائق، وحل المشاكل في أثناء سير العمل. عندما يخضعون للمساءلة والدعم أثناء تطبيق المهارات الجديدة، يصبح التعلّم نشطاً - ويثبت في الذاكرة.
التدريب في الوقت الحقيقي، والتنسيقات المرنة، وتجارب التعلُّم التكيُّفية
كل شخص يتعلم بشكل مختلف. يحتاج الموظفون إلى الوصول إلى التدريب والتغذية الراجعة المصممة خصيصًا لأنماط التعلم الفردية الخاصة بهم - سواء من خلال جلسات فردية, مناقشات جماعيةأو المحتوى الذاتي أو التعلم القائم على الفيديو. القدرة على اختيار كيفية مشاركتهم يخلق تجربة تعليمية أكثر تخصيصاً واستدامة تؤدي إلى نتائج أفضل.
هذه ليست مجرد أشياء لطيفة - إنها مهمة للغاية. هناك سيناريوهات واقعية تحدث كل يوم في جميع أنحاء القوى العاملة تؤكد أهمية الدعم في الوقت المناسب:
مدير جديد يكافح من أجل إعطاء عطاء بنّاء تعليق للمرة الأولى. على الرغم من حضور ورشة عمل عن القيادة منذ أسابيع، تأتي اللحظة بشكل غير متوقع - وهم بحاجة إلى المساعدة في خوض المحادثة الآن، وليس في تدريب المتابعة في الربع القادم.
مسؤول حسابات تنفيذي يستعدون لتقديم عرض ترويجي لعميل على درجة عالية من الأهمية لكنهم يدركون أنهم غير متأكدين من كيفية التعامل مع الاعتراضات الصعبة. لن تفي ندوة عبر الإنترنت حول التواصل من الشهر الماضي بالغرض. فهم بحاجة إلى نصيحة مصممة خصيصاً على الفور لتجنب خسارة الصفقة.
ممثل خدمة العملاء يتلقى مكالمة غاضبة وغير متأكد من كيفية تهدئة الموقف. لا يأخذ دليل التدريب الخاص بهم في الحسبان الفوارق العاطفية من هذا التبادل المحدد.
هذه فقط بعض أمثلة على اللحظات الواقعية التي يحدث فيها تطبيق المعرفة أو لا يحدث. يمكن للتدريب التقليدي أن يضع الأساس، لكن التحديات اللحظية تتطلب دعمًا أكثر ديناميكية واستجابة.
يكشف تقرير صادر عن شركة Gartner أن 70% من الموظفين يشعرون أنهم لم يتقنوا بعد المهارات المطلوبة لأدوارهم الحالية, تسليط الضوء على الحاجة الملحة إلى حلول التعلم في الوقت المناسب التي سد الفجوة بين النظرية والتطبيق العملي. من خلال تزويد الموظفين بإمكانية الوصول إلى الدعم المناسب في الوقت المناسب، تتيح المؤسسات إمكانية اتخاذ القرارات بشكل أسرع، وتحسين الثقة، ورفع مستوى الأداء - في المكان المناسب.
لإعداد موظفين قادرين على التكيف وقادرين وواثقين من أنفسهم، يجب استكمال التدريب التقليدي بالتعزيز أثناء العمل والتدريب من شخص إلى آخر. لقد حان الوقت لتجاوز مجرد تتبع إكمال التدريب والبدء في تقييم التطبيق الفعال للمهارات المكتسبة.
سواءً كان الأمر يتعلق بتطوير القيادة، أو إدارة الوقت، أو التواصل، أو المرونة العاطفية، فإن TaskHuman يربط الموظفين بمدربين حقيقيين يقدمون إرشادات شخصية وفورية. حوّل التعلّم إلى أداء قابل للتنفيذ اليوم. اكتشف كيف يمكن لـ TaskHuman الارتقاء باستراتيجية التعلم والتطوير في مؤسستك →