يمكن للمدراء أن يجدوا صعوبة في إيجاد الكلمات المناسبة لدعم أحد أعضاء الفريق الذي يمر بتغيير كبير. وحتى لو كان التغيير إيجابياً، فإن تأثيره الكبير على الفرد لا يزال يثير مشاعر مختلطة لدى المشرف على الموظف. فالمدراء لديهم أهداف يجب تحقيقها وحصص يجب الحفاظ عليها. تطور أحد أعضاء الفريق واحتمال تعرضه للتوتر الحياة الشخصية يمكن أن يعطل قدرة المدير على الوفاء بالالتزامات.
ومع ذلك، يمكن للمدير تقليل الآثار السيئة وتعميق علاقته مع الموظف من خلال التواصل الاستباقي. دراسة أجراها معهد القوى العاملة في حكومة المملكة المتحدة والتي شملت 3,400 شخص في 10 دول، قال 691 شخصًا أن مديرهم يؤثر على صحتهم النفسية أكثر من الطبيب (511 شخصًا) أو المعالج النفسي (411 شخصًا).
يجب على المديرين التعامل مع المحادثات بشكل مدروس ومتعمد. من خلال معالجة مخاوفهم واحتياجات الموظف بعناية وعلى الفور يمكن للمدراء تقديم الدعم الذي يحتاجه الموظف المتعثر للاستمرار في العمل بفعالية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات المهمة التي يجب مراعاتها.
عند الطلب: خمس خطوات رئيسية لدعم الموظفين بفعالية أثناء الأحداث الحياتية →
اختر مكانًا يشعر فيه الموظف بالراحة للانفتاح، ربما مكانًا محايدًا بعيدًا عن العمل. يجب أن تكون البيئة هادئة وخاصة وغير مخيفة.
يجب على المديرين التأكد من أنه لا يجوز مشاركة المعلومات الحساسة للفرد إلا مع الأشخاص الأساسيين.
معاملة الأشخاص كأفراد والتركيز على شخصيتهم. صقل التواصل بما يتوافق مع أسلوب الموظف. اطلب من الموظف تقديم مدخلات للتخفيف من أي صعوبات متعلقة بالعمل يواجهها، وكن منفتحًا بشأن تنفيذها.
اطرح أسئلة بسيطة ومفتوحة وغير مهددة، واسمح للموظف بشرح ظروفه وتجاربه بكلماته الخاصة. ضع في اعتبارك أن 7% من التواصل يحدث من خلال الكلمات وحدها. 38% يحدث من خلال نبرة الصوت، و 55% غير لفظي. استخدم طوابير الاستماع النشط لتظهر للموظفين اهتمامك الصادق وحرصك على صحتهم. لا تحاول التخمين أو وضع افتراضات. وبدلاً من ذلك، احصل على التفاصيل المهمة من الموظف مباشرةً وتوقف لتوضيح أي شيء غامض.
إذا كانت هناك مشاكل مثل ارتفاع معدل الغياب أو بطء الإنتاج تعيق أداء العمل، اشرح بوضوح ملاحظاتك والمشكلة القائمة. تساعد معالجة المشاكل بشكل مباشر على تسريع عملية الحل.
قم بإنشاء نقاط عمل تدعم قدرة الموظف على تنفيذ دوره وعافيته البدنية والعاطفية. حدد موعداً لاستكمال نقاط العمل وموعداً لمراجعة فعاليتها.
يمكن للموظفين الذين يواجهون تغييراً جذرياً الاستفادة من العمل مع مدرب خاص أو مجموعة من المدربين المتخصصين.
في بعض الأحيان، لا يشعر الموظفون الذين يتعاملون مع تغييرات شخصية كبيرة بأنهم مستعدون للتحدث عن مخاوفهم على الفور. أخبرهم أنك متاح دائماً للتحدث إذا أو عندما يصبحون مستعدين لذلك. تأكد من أن الموظف على علم بخدمات الدعم المتاحة. طمئن الموظف بأنك ستساعده في الحصول على الدعم الذي يحتاجه.
يمكن للمدراء أيضًا أن يقودوا موضوعًا في تواصلهم مع فريقهم يعكس بيئة آمنة حيث يكون الأشخاص مهمين بقدر أهمية العمل. يعلم العديد من المدراء أن تشجيع أعضاء الفريق على المشاركة والتفاعل مع بعضهم البعض يرفع مستويات الإنتاجية من ناحية حل المشاكل. ولكنه أيضًا يهيئ المجموعة للتغلب على التقلبات التي قد يواجهها الأفراد كجزء من الفريق.
إن اللباقة أمر بالغ الأهمية عند التحدث مع الموظفين الذين يمرون بتغييرات شخصية ويتعاملون مع التوتر المرتبط بها. فمن خلال التواصل المدروس والمخطط له جيداً، يمكن للمدراء تشجيع الموظفين وتزويدهم بالطمأنينة بأن الشركة تهتم بهم.
يمكن أن يفيد الدعم التدريبي أكثر من العاملين في الخطوط الأمامية الذين يمرون بتغيرات هائلة. يمكن لموارد التدريب على القيادة في TaskHuman أن تساعد المديرين على الاستعداد بشكل أفضل لمساعدة أعضاء فريقهم على الحفاظ على إنتاجيتهم خلال تقلبات الحياة. يمكن الوصول إلى جميع خبراء التدريب في TaskHuman عند الطلب من خلال منصتنا. يمكن للعمال والمديرين الالتقاء على انفراد عندما يحتاجون إلى الاعتماد على مدرب شخصي للحصول على الرؤى والدعم العاطفي.
تواصل معنا لمعرفة كيف تتعاون TaskHuman مع الشركات لتحقيق أهداف العافية والأداء في جميع أنحاء المؤسسة.