يعمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة على إحداث ثورة في مختلف جوانب الموارد البشرية، بدءاً من التوظيف والتأهيل إلى إدارة الأداء ومشاركة الموظفين. في عام 2024، ستعتمد إدارات الموارد البشرية بشكل متزايد على الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية لتبسيط المهام الإدارية، وتعزيز قدرات تحليل البيانات، وتوفير تجارب شخصية للموظفين. من خلال أتمتة المهام المتكررة، سيحظى أخصائيو الموارد البشرية بمزيد من الوقت للتركيز على المبادرات الاستراتيجية وتطوير الموظفين.
لطالما واجهت إدارات الموارد البشرية تحديًا دائمًا يتمثل في تحقيق التوازن بين رغبات المنظمة واحتياجاتها وبين النطاق الترددي لموظفي قسم الموارد البشرية. واضطر القادة في الموارد البشرية إلى التركيز على البنود ذات الأولوية القصوى مع نقل البنود الأخرى "الجميلة" إلى قائمة الرغبات للعام المقبل. وقد تناوبت فرق الموارد البشرية اهتمامها لحل المشاكل المختلفة في أوقات مختلفة.
إن ظهور الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة يساعد الموارد البشرية على أن تصبح حاضرة بفعالية في كل مجال من مجالات الإدارة في وقت واحد. وقد وجدت دراسة تفاعلية أن 65% من المجيبين أفادوا بأن الذكاء الاصطناعي حسّن الإنتاجية والكفاءة في أقسام الموارد البشرية لديهم. وكانت أهم خمس وظائف أثر فيها الذكاء الاصطناعي بشكل كبير هي
لقد جهز الذكاء الاصطناعي فرق الموارد البشرية لخدمة القادة والموظفين بالطريقة التي اعتادوا تخيلها. نحن هنا لنبدد الغموض الذي يكتنف الذكاء الاصطناعي ونقدم صورة حقيقية لما يمكن أن تفعله الشركات عندما تتبنى قدرات الذكاء الاصطناعي.
يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثير تحويلي على عمليات الموارد البشرية وتبسيط عمليات الموارد البشرية. فهو يُحوِّل الموارد البشرية بعيداً عن التعامل الورقي نحو الوظيفة الأكثر استراتيجية المتمثلة في بناء وتنمية فرق العمل المنتجة. باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق الموارد البشرية الوصول إلى القوى العاملة ودعمها بشكل معقد مع تقليل الهدر.
فرز السير الذاتية ومطابقة المرشحين بالذكاء الاصطناعي - يساعد الذكاء الاصطناعي في إنتاج توصيفات وظيفية أكثر دقة وتحديداً يمكن أن تتطابق مع السير الذاتية المقدمة والسير الذاتية التي تجدها أدوات الذكاء الاصطناعي على الإنترنت. يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام الاستبيانات وبيانات التقييم، بما في ذلك السلوك والسمات الشخصية، لسحب أفضل التطابقات إلى الأعلى.
مساعدو التأهيل الافتراضيون - يمكن لمنصات التأهيل التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن توجه الموظفين الجدد من خلال النماذج والعقود مع القدرة على شرح الأسئلة والتشجيع على إكمالها.
روبوتات المحادثة - يمكن للموظفين التشاور مع روبوتات الدردشة الآلية دائمة الحضور للعثور على إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لأسئلة واستفسارات الموارد البشرية.
ملاحظات الأداء في الوقت الفعلي - من خلال تحليلات الذكاء الاصطناعي، يمكن للموارد البشرية أن تضم بيانات الأداء المهمة التي يمكن معالجتها لمعالجة مخاوف محددة وملحة. تمنح البيانات في الوقت الفعلي القادة رؤية واقعية للمخرجات الفردية وتكشف عن رؤى تساعد في توجيه خطة الدعم لتقوية الفرق.
تبسيط المهام الإدارية - يمكن لفرق الموارد البشرية تشغيل العمليات الإدارية بشكل منهجي بحيث تتم عمليات التوظيف، والإلحاق بالوظيفة، ومقابلات الخروج، والتسجيل في المزايا بسلاسة وبصيغة متسقة.
توفير الوقت والتكاليف من خلال الأتمتة - يقضي قسم الموارد البشرية وقتاً أقل في غربلة السير الذاتية، والإجابة عن أسئلة الموظفين الشائعة، وتحديد موقع المستندات والموارد، وسحب ملاحظات الموظفين.
تقليل الأخطاء اليدوية - السير الذاتية للمرشحين لا تسقط في الشقوق أو تعاني من التحيز اللاواعي. تتم عمليات التأهيل وتحديث السياسات بدقة، حتى عندما يكون موظفو الموارد البشرية متعبين أو مشتتين.
المزيد من الأشخاص الذين يستخدمون خدمات الموارد البشرية - الوصول إلى معلومات الموارد البشرية أسهل وأكثر سرية. لا داعي لأن يقلق الموظفون من أن أسئلتهم المتكررة واهتماماتهم الخاصة تصفهم بأنهم "متشددون" أو "بطيئون". يتم تسليط الضوء على المشاكل بسهولة أكبر ويحصل المزيد من الأشخاص على المعلومات التي يحتاجونها للمضي قدمًا.
شحذ مسؤوليات الموارد البشرية - يتمتع أخصائيو الموارد البشرية بقدرة متزايدة على التخطيط الاستراتيجي. وهذا سيساعدهم على مواءمة أهداف الموارد البشرية مع الأهداف التنظيمية. يمكن لأخصائيي الموارد البشرية التركيز حصرياً على تعزيز فرق العمل من خلال تطوير المواهب والثقافة ومبادرات تطوير المهارات. تتخذ فرق الموارد البشرية قرارات أفضل باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات. تساعدهم البيانات على تحديد الاتجاهات والأنماط في سلوك الموظفين لتوجيه خطة الدعم الخاصة بهم.
قراءة ذات صلة: قادة الموارد البشرية يبنون التواصل في مكان العمل
وختامًا، مع تحول الذكاء الاصطناعي إلى جزء لا يتجزأ من الموارد البشرية، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية. من الضروري أن ندرك أنه يعمل على تعزيز، وليس استبدال, العنصر البشري في مكان العمل. في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين وظائف الموارد البشرية المختلفة، إلا أنه لا يمكنه تكرار الروابط الإنسانية الأساسية في صميم مهمة الموارد البشرية.
تكمن القوة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية في دوره كمكمل للمهارات البشرية. سيسمح الذكاء الاصطناعي لمهنيي الموارد البشرية بالتركيز على نقاط قوتهم الرئيسية - التعاطف والتحفيز وتنمية المواهب. هذا التآزر بين الذكاء الاصطناعي والبصيرة البشرية هو ما سيشكل مستقبل الموارد البشرية. يوفر الذكاء الاصطناعي الدعم القائم على البيانات; يجلب البشر التفاهم والتعاطف إلى الطاولة.
دعونا نستفيد من قدرات الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية في دور الموارد البشرية. وهذا سيضمن لنا قوة عاملة لا تتسم بالكفاءة فحسب، بل ستضمن أيضاً التواصل والرضا والمشاركة.
