تخيل هذا السيناريو: أمضى فريقك للتو أسابيع في تطوير مقترح لعميل دولي.
أثناء العرض التقديمي، يشير زميلك بإبهامه لأعلى للتأكيد على نقطة إيجابية، لترى الانزعاج الواضح على وجه العميل. ما لم يدركه فريقك هو أن هذه البادرة الشائعة في ثقافتهم لا تحمل نفس الدلالة.
تحدث مثل هذه اللحظات الصغيرة يوميًا في أماكن عملنا المتنوعة بشكل متزايد. وفي حين أن بعضها يشكل لحظات محرجة، فإن بعضها الآخر يمكن أن يعرقل العلاقات والمشاريع والفرص.
تستكشف هذه المقالة المهارات الست الأساسية التي تشكل أساس الكفاءة الثقافية: الهوية الثقافية، والوعي الثقافي، والتعاطف، والاستماع الفعال، والمحادثات الشاملة، وفهم الامتيازات.
تعلّم كيف يمكن لهذه القدرات أن تحول ليس فقط التفاعلات في مكان العمل ولكن نهجاً كاملاً لعالم متنوع، بقيادة واقتباس من مدرب المهام البشرية تيريزا مولر.
نظرًا لأن العمل عن بُعد، والفرق العالمية، والتعاون بين الثقافات أصبح معيارًا قياسيًا، فإن القدرة على التنقل بين الاختلافات الثقافية من مهارة لطيفة إلى ضرورة في العمل.
تؤثر الكفاءة الثقافية على الابتكار والاحتفاظ بالموظفين والفعالية التنظيمية. عندما لا تتمكن الفرق من سد الفجوات الثقافية، فإنها تفتقد وجهات النظر الحاسمة التي تقود الحلول الإبداعية.
والأكثر من ذلك، يمكن لمفاهيم مثل التسلسل الهرمي ومسافة القوة أن تؤثر على كيفية ومتى يعتقد الأفراد أنهم قد يساهمون في المحادثة. يساعدك فهم هذا الأمر على إدارة التعاون بشكل أكثر فعالية.
وقد دفع هذا الواقع العديد من المؤسسات إلى تجاوز بيانات التنوع السلبي نحو تنمية المشاركة الثقافية النشطة.
تشمل الهوية الثقافية القيم والمعايير والمعتقدات التي تصبح العدسة التي ننظر من خلالها إلى العالم ونفسره.
وتساعدنا هذه القواعد المجتمعية المكتسبة على فهم بيئتنا وكيفية تفكير الناس وتصرفاتهم، مما يوفر لنا إحساسًا مهمًا بالانتماء يساعدنا على التنقل في الأماكن الاجتماعية والمهنية بثقة.
فوائد
توفر الهوية الثقافية الثقة في التنقل في المساحات الاجتماعية والمهنية وتخلق أساسًا للتفاهم المتبادل عندما نفكر في كيفية تشكيل خلفيتنا الثقافية لتوقعاتنا وردود أفعالنا.
التحديات
تشمل التحديات المشتركة الضغط من أجل الاندماج في الثقافات السائدة، والتكيف مع المعايير غير المألوفة دون معلومات كافية، والحدود غير المرئية التي تتشكل عندما نواجه أولئك الذين تختلف أطرهم الثقافية عن أطرنا الثقافية.
تتطلب هذه المواقف وعيًا ذاتيًا ومرونة.
لتعزيز وعيك بهويتك الثقافية:
"الفضول في الكثير من الأشياء هو المفتاح"، يشارك المدربة تيريزا. "نحن نتخذ موقف "ما الذي لا أعرفه" أو "ما الذي لا أعرفه" أو "ما الذي يجعلهم يفهمون ما لا أعرفه ولا أعرف كيف أفهمه بعد". في الجوهر، أنت تسأل "ساعدني في فهم لماذا XYZ".
يجمع الوعي الثقافي بين فهم التحيزات الثقافية الخاصة بك والانفتاح على التعرف على معايير الآخرين وقيمهم وممارساتهم.
وهو ينطوي على التعرف على ثغراتنا المعرفية وفهم أن الآخرين لديهم نقاط عمياء خاصة بهم، مما يخلق مساحة قيمة للتعلم والنمو المتبادل.
فوائد
يصبح هذا الوعي حيويًا بشكل خاص للتعاون، ويمنع سوء الفهم الذي يحدث عندما نفسر تصرفات الآخرين من خلال سياقنا الثقافي الخاص. فهو يخلق جسوراً بدلاً من الحواجز ويتيح العمل الجماعي الأكثر فعالية عبر الاختلافات الثقافية.
التحديات
تشمل المزالق الشائعة إساءة تفسير أساليب المحادثة (بعض الثقافات تقدّر التواصل المباشر بينما تعطي ثقافات أخرى الأولوية للتناغم)، وإساءة قراءة لغة الجسد (إيماءة الرأس تعني أشياء مختلفة عبر الثقافات)، ووضع افتراضات مبنية على الصور النمطية.
تنمية الوعي الثقافي الحقيقي:
هذا الأخير مهم للغاية.
التعاطف في السياقات العابرة للثقافات ينطوي على تعليق معتقداتك وتجاربك الخاصة مؤقتًا لفهم وجهات نظر الآخرين. ويمنحك ذلك القدرة على قراءة ما بين السطور ورؤية العالم من خلال عدساتهم الثقافية، وليس فقط من خلال عدساتك الخاصة.
فوائد
تعمل هذه المهارة على بناء الثقة عبر الاختلافات، مما يخلق السلام والانفتاح والفضول. يستشعر الناس هذا الانفتاح ويستجيبون بشكل إيجابي، مما يعزز الروابط ويتيح المزيد من التفكير الابتكاري.
يساعدك على ملء الفراغات في التواصل بين الثقافات.
التحديات
تشمل التحديات الاختلافات الثقافية في التعبير عن المشاعر، والإرهاق العاطفي الناتج عن الجهد المستمر للتفاهم بين الثقافات، وصعوبة فصل مشاعرك عن مشاعر الآخرين.
"في حين أننا نستطيع التحكم في عواطفنا الخاصة، إلا أننا أحيانًا ما نستنفد طاقتنا في محاولة التحكم في مشاعر الآخرين أيضًا." المدربة تيريزا يؤكد على أن "التعاطف يسمح لنا بالتعرف على انزعاج شخص ما وعواطفه وسلوكياته بالعمق الذي نعرفه نحن. فمسؤوليتنا هي وضع الآخر في سياقه وفهم كيفية مساعدته وليس إنقاذه."
إن تعلم التفريق بين مشاعرك ومشاعرهم أمر ضروري لتجنب الضياع في التعقيدات العاطفية للتفاعلات بين الثقافات.
تنمية التعاطف بين الثقافات:
معلومة أخرى من المدربة تيريزا: "نحن لا نعرف ما لا نعرفه. يمكن أن يؤدي التعرض لمعلومات جديدة إلى إثارة بعض الاستجابات الحادة، ولا بأس بذلك. خذ وقتك في محاولة فهم السبب وراء استجابتك ومشاعرك وسلوكك. نحن بشر، والمفتاح هنا هو أن نبقى قابلين للتعليم في هذه اللحظات."
الاستماع الفعال يتضمن الانخراط الكامل في رسالة المتحدث دون التخطيط للرد أو المقاطعة، وهي مهارة ضرورية بشكل خاص في السياقات متعددة الثقافات.
وهذا يعني استيعاب القصة بأكملها والسماح للمتحدثين بالمشاركة بشكل أكثر اكتمالاً، مما يوفر رؤى قد تظل مخفية لولا ذلك.
فوائد
هذا النهج يمنع الافتراضات ويسمح للمتحدثين بالتعبير عن أنفسهم بشكل كامل. سيقول الناس أكثر بكثير إذا لم تتم مقاطعتهم، مما يمنحك الوقت للتفكير مرة أخرى بدلاً من الردود الفورية.
لا يمكنك معرفة نوايا شخص ما، خاصة عبر الثقافات، دون السماح له بالتعبير عن نفسه بشكل كامل.
"يتطلب التواصل الكثير من الطاقة في بعض الأحيان. فما بين التحقق من أنفسنا، وتواصلنا غير اللفظي، ووضوحنا فيما نريد قوله، والتحكم في عواطفنا، لا يتبقى لنا في بعض الأحيان سوى القليل من الطاقة لسماع ما يقوله الشخص الآخر. يساعدنا الاستماع النشط على تعلم تعليق مقاطعاتنا الخاصة، والحفاظ على طاقتنا وأن نكون حاضرين". المدربة تيريزا يلخّص
التحديات
تشمل العوائق الشائعة الرغبة في مشاركة تجاربك الخاصة (خاصة بالنسبة للأفراد المتباينين عصبيًا الذين يسعون لإظهار التعاطف)، والخوف من نسيان أفكارك، والطاقة العاطفية المحدودة للاستماع العميق.
فبدون الفضول تضع غشاوة على عقلك وتصل فقط إلى السلوكيات والأفكار القديمة.
إتقان الاستماع بين الثقافات المختلفة:
المحادثات الشاملة خلق بيئات يشعر فيها الأشخاص من جميع الخلفيات الثقافية بالترحيب بالمساهمة بحرية، حتى عندما تختلف وجهات النظر. تساعدك هذه المهارة في إدارة المحادثات عندما تختلف مع الآخرين لخلق حوار بدلاً من النقاش.
تشارك تيريزا، "يتعلق الأمر كله بالبيانات والمعلومات. ما هي الحاجة أو النتيجة المرجوة هنا؟ مشهدنا العاطفي هو أيضًا معلومات. أين أقطع التواصل بسبب عدم ارتياحي أو التشجيع بسبب منافعي، وأين أقطع التواصل بسبب عدم ارتياحي أو التشجيع بسبب منافعه. مجرد اختلاف شخص ما معك في الرأي لا يجعلك أنت أو هو على خطأ."
فوائد
تخلق هذه المحادثات سياقات يتم فيها تقدير التعبير المتنوع، مما يوفر فرصًا للتعلم من وجهات نظر قد لا تلتقيها أبدًا.
يعلمك الحوار الشامل الانضباط في أن تكون مستعدًا لأن تكون على استعداد لأن تكون مخطئًا ومستعدًا للتصحيح - إنه تمرين عقلي يوسع تفكيرك.
التحديات
تشمل العوائق الخوف من إصدار الأحكام، والقلق من الإساءة إلى الآخرين عن غير قصد، وعدم الارتياح من تحدي الافتراضات. قد يبدو الضعف المطلوب محفوفًا بالمخاطر خاصة في البيئات المهنية حيث قد يخشى الناس من العواقب المهنية. كما أن الفضول أمر حيوي هنا مرة أخرى لأنه يمكن أن يساعدنا على الابتعاد عن رد الفعل العاطفي.
لتعزيز المحادثات الثقافية الشاملة حقًا:
ينطوي الامتياز في السياقات الثقافية على إدراك كيف أن بعض المزايا متاحة لبعض المجموعات دون غيرها بناءً على عوامل ثقافية أو اجتماعية أو ديموغرافية.
إن الامتياز مرتبط ثقافيًا بفروق دقيقة مرتبطة بالثقافة والتاريخ والقيم المجتمعية - وهو في جوهره امتلاك القدرة على عدم المساواة في الفرص.
فوائد
يساعد فهم كيفية عمل الامتيازات في البيئات المتنوعة على تحديد الأشخاص الذين قد يفتقرون إلى الوصول إلى الموارد أو الفرص. هذا الوعي يبني التعاطف بين الزملاء، مما يؤدي إلى تعاون أكثر احترامًا وديناميكيات أكثر إنصافًا في مكان العمل.
التحديات
تشمل التحديات الشائعة الرمزية (المحاولات السطحية لمعالجة قضايا الامتيازات)، ونقص الوعي بالامتيازات الخاصة بالمرء، ومقاومة الاعتراف بهذه الديناميكيات.
قد يقع الناس أيضًا في تنميط الامتيازات أو وضع افتراضات تقوض الإنجازات المشروعة.
للمضي قدماً مع الوعي بالامتيازات
الامتيازات ليست حالة واحدة تناسب الجميع.
لدينا جميعًا تجربتنا الحياتية الخاصة بنا والتي غالبًا ما لا تعكس دائمًا ما نعتقده نحن والآخرون عن الامتياز. لقد أصبح النظر إليها من منظورًا نمطيًا للغاية من منظور كلي، لكن الامتياز يكمن في التطبيق الجزئي.
من خلال إدراكنا لكيفية تصنيفنا للناس وتجاوزنا لذلك، يمكننا أن نبدأ في رؤية ما يحدث بالفعل. يمكن لشخص ما أن ينظر إلى شخص آخر ويقول إن لديه امتيازات لأنه يستطيع أن يأكل ما يريد.
وقد يقول آخر لهذا الشخص الأول: لك امتياز لأنك تملك خيار الأكل.
الأمر كله يتعلق بالمنظور.
وتشكل هذه المهارات الست - الهوية الثقافية، والوعي الثقافي، والتعاطف، والإصغاء الفعّال، والمحادثات الشاملة، وفهم الامتيازات - نهجًا متكاملًا للتعامل مع عالمنا المتنوع.
فكل منهما يقوي الآخر، مما يخلق دورة حميدة من الكفاءة الثقافية المتنامية.
ابدأ بتقييم نقاط قوتك الحالية.
هل أنت متعاطف بالفطرة ولكنك تعاني من صعوبة في الاستماع الفعال؟ هل أنت قوي في فهم هويتك الثقافية ولكنك أقل وعياً بكيفية عمل الامتيازات؟ تساعدك هذه المعرفة الذاتية على تركيز جهودك التطويرية حيث سيكون لها أكبر الأثر.
تذكر أن الكفاءة الثقافية لا تتحقق بين عشية وضحاها.
إنها رحلة تعلّم مستمرة، ارتكاب الأخطاء والتكيف والنمو. والمفتاح هو المثابرة والفضول الحقيقي حول التنوع الغني للتجربة الإنسانية.
"عندما نبدأ في فهم وإدراك كيف يقوم الآخرون بالأشياء، فإن ذلك يأتي مع تحول هائل في التوتر. فلا نعود نسير على قشر البيض أو نتصرف بدافع الارتياب والإهانة" المدربة تيريزا. "معرفة أن طريقة شخص آخر في الدخول إلى العالم والتصرف فيه لا تشكل تهديدًا لي لمجرد أنها تبدو مختلفة، تحرر الكثير من التوتر والطاقة غير المتوازنة. هناك الكثير لنتعلمه من الآخرين بمجرد أن نخرج أنفسنا من الطريق."
ومن خلال تنمية هذه المهارات، فإنك لا تتجنب فقط العثرات الثقافية - بل تبني جسور التفاهم التي تحول أماكن العمل من ساحات معركة الاختلاف إلى مختبرات للابتكار.
وبذلك، فإنك بذلك تخلق بيئات يمكن للجميع فيها أن يجلبوا ذواتهم الثقافية الكاملة إلى الطاولة، مما يثري ليس فقط العمل بل التجربة الإنسانية المشتركة.
ما هي إحدى ممارسات الكفاءة الثقافية التي ستنفذها هذا الأسبوع؟
تستند هذه المقالة إلى رؤى ومقابلات من التزام TaskHuman المستمر بمساعدة المهنيين على تطوير المهارات الأساسية للازدهار في أماكن العمل المتنوعة اليوم.