مقدمة
إن المحادثات الصعبة أمر لا مفر منه في أي بيئة عمل، ومع ذلك تظل صعبة بالنسبة للعديد من المهنيين. في الواقع، وجدت دراسة حديثة أن أكثر من 701 تيرابايت من الموظفين يتجنبون إجراء محادثات صعبة مع رؤسائهم أو زملائهم أو تقاريرهم المباشرة. تقدم هذه المقالة خطوات عملية وسلوكيات فعالة لمساعدتك على خوض هذه المحادثات بثقة وبشكل بنّاء.
إعداد
اضبطي طريقة تفكيرك: ذكّر نفسك بأن هذه مجرد محادثة وليست مواجهة. اقترب من المناقشة بنظرة إيجابية، بافتراض أن كلا الطرفين يمكنهما التوصل إلى نتيجة مفيدة للطرفين.
وضّح هدفك: حدد ما تريد تحقيقه من المحادثة. كن محدداً بشأن التغييرات أو التحسينات التي تأمل أن تراها.
انتبه لمشاعرك: تعرّف على مشاعرك وابقها تحت السيطرة. سيساعدك هذا على التواصل بشكل أكثر فعالية. وكما تقترح مجلة هارفارد بيزنس ريفيو: "خذ نفساً عميقاً وركز على هدفك." بالإضافة إلى ذلك، فإن المدرب مانون روزنبوم ألفيس وتضيف أن هذا جانب غالبًا ما يتم تجاهله ولا يضعه العديد من عملائها في الاعتبار. إن فهم حالتك العاطفية قبل الانخراط في المحادثة أمر بالغ الأهمية في الحفاظ على سلوك متزن ومتعاطف طوال المناقشة، مع مراعاة كل من المحادثة نفسها وسياقها الأوسع.
إشراك
توقعي استجابتهم: يمكن للمحادثات الصعبة أن تثير التوتر والدفاع عن النفس. كن مستعداً لردود فعل زميلك في العمل وحافظ على رباطة جأشك.
اسأل عما إذا كان الوقت مناسبًا: تأكد من أن زميلك في العمل مستعد ذهنيًا وعاطفيًا للمشاركة في المحادثة. إذا كان التوقيت غير مناسب، أعد جدولة الموعد في وقت أكثر ملاءمة.
كوني متعاطفة: اعترف بأن المناقشة قد تكون صعبة لكلا الطرفين. أظهر التفهم واستمع بفاعلية إلى وجهة نظر زميلك في العمل.
كن مستعدًا لإيقاف المناقشة مؤقتًا أو إكمالها في وقت لاحق: إذا كانت العواطف جياشة أو أصبحت المحادثة غير مثمرة، اقترح أخذ استراحة وإعادة الاجتماع عندما يكون لدى الطرفين الوقت للتفكير.
كن محددًا: استخدم عبارات "أنا" وركز على ملاحظاتك، بدلاً من وضع افتراضات حول نوايا زميلك في العمل. كما توصي فوربس، "صف السلوك أو الموقف المحدد الذي يسبب القلق واشرح تأثيره."
امنحهم التحكم في الخطوات التالية: بدلاً من الإدلاء بتصريحات، اطرح أسئلة مفتوحة لإشراك زميلك في عملية حل المشكلة.
التلخيص والمتابعة
قاوم الرغبة في فك الارتباط: يمكن أن تكون المحادثات الصعبة مستنزفة للمشاعر، ولكن من الضروري أن تظل حاضرًا ومركزًا حتى النهاية.
التحلي بالهدوء والصبر: أعد صياغة ما تم قوله والاتفاق عليه لضمان الوضوح والفهم. اطلب الموافقة أو التوافق قبل اختتام المحادثة. المدرب مانون دافع عن ذلك كطريقة فعالة لإظهار الاهتمام والتعاطف كوسيلة لإيصال أهمية المحادثة إليك، ورغبتك الحقيقية في فهم وجهات نظرهم بدقة.
تأكيد الخطوات التالية: تحديد الإجراءات التي سيتم اتخاذها وتحديد موعد لمحادثة متابعة لمراجعة التقدم المحرز.
الخاتمة
يتطلب التعامل بنجاح مع المحادثات الصعبة مع زملاء العمل التحضير والتعاطف والتواصل الفعال. باتباع الخطوات الموضحة في هذه المقالة، يمكنك تحويل المناقشات الصعبة إلى فرص للنمو وتحسين العلاقات في مكان العمل. لتطوير هذه المهارات الأساسية بشكل أكبر، فكر في التواصل مع مدرب يمكنه تقديم التوجيه والدعم الشخصي أثناء دمج هذه السلوكيات الجديدة في حياتك المهنية، وحتى مساعدتك في التدرب على مناقشة قادمة. تذكّر أن إتقان المحادثات الصعبة ليس ممكناً فحسب، بل يمكن أن يكون تحويلياً لحياتك المهنية والشخصية.
احجز جلستك مع مانون روزنبوم ألفيس أو مدرب قيادة TaskHuman آخر اليوم!