لا سوء تفاهم. لا تعارضات. كل تفاعل يتدفق بسلاسة نحو الأهداف المشتركة. بصفتك مدرباً قيادياً ريتو ميهتا يقول: "تخيل عالمًا أفهم فيه الناس مائة بالمائة. لا يوجد غموض. لا يوجد غموض."
يبدو مثالياً، أليس كذلك؟ الواقع مختلف قليلاً.
من الطبيعي أن يقوم الناس بـ
- سوء التواصل
- كن على صفحات مختلفة
- لديك مشاعر وحالات ذهنية مختلفة
- التواجد فعلياً في مواقع منفصلة
- كن متوتراً ولا تستمع
- التعامل مع الفوارق الثقافية
كل هذه العوامل (وأكثر) يمكن أن تؤدي إلى درجات متفاوتة من الفهم والموثوقية. إن مفتاح التغلب على هذه المشكلات الحتمية هو استخدام الذكاء العاطفي.
إنه ليس حلاً سحريًا بل مجموعة أدوات عملية يمكننا جميعًا تطويرها لتجاوز علاقاتنا الرائعة غير المثالية في مكان العمل.
ما هو الذكاء العاطفي، حقاً؟
الذكاء العاطفي (EQ) هي قدرتك على التعرف على مشاعرك الخاصة وفهمها وإدارتها أثناء التعامل بفعالية مع مشاعر الآخرين. فكر في الأمر على أنه نظام تحديد المواقع الداخلي الخاص بك للعلاقات في مكان العمل. وهو يشمل خمسة مكونات رئيسية:
- الوعي الذاتي: فهم مشاعرك وكيفية تأثيرها على الآخرين
- التنظيم الذاتي: إدارة استجاباتك العاطفية بفعالية
- التحفيز: تسخير العواطف لتحقيق الأهداف والمثابرة
- التعاطف: التعرف على مشاعر الآخرين وفهمها
- المهارات الاجتماعية: بناء العلاقات، وإدارة العلاقات، والتأثير على الآخرين بشكل إيجابي
في مكان العمل، يساعدك معدل الذكاء على تقديم الملاحظات دون خلق حالة من الدفاع، وإدارة النزاعات دون دراما، وقيادة الفرق بأصالة بدلاً من السلطة.
قد يعني هذا أن تفهم أنك متوتر أو مرهق وأن تكون استباقيًا في أخذ قسط من الراحة وعدم إسقاط انزعاجك على الآخرين، وبالتالي خلق صراع.
وبالمثل، أن تكون واثقًا من نفسك بما فيه الكفاية لتعرف متى يكون شخص آخر منهكًا ولا تنشغل في زوبعة عواطفه.
لماذا الذكاء العاطفي هو مفتاح العلاقات الناجحة في مكان العمل؟
في حياة العمل الحديثة اليوم، كل شيء يدور حول الأشخاص.
سواء كنت في المكتب، أو تعمل عن بُعد، أو في مكان ما بينهما، فإن نجاحك يعتمد إلى حد كبير على مدى جودة تواصلك مع الآخرين.
"في صميم كل ما نفعله - ما نفعله أنا وأنت الآن، وما يفعله كل من حولنا - كل ذلك يعود إلى الناس" المدربة ريتو. "سواء كان ذلك المكان الذي نعيش فيه، أو الأحياء التي نحن جزء منها، أو مجتمعاتنا، أو مدارسنا، أو أماكن عملنا، أو عائلاتنا، فكل جزء من الحياة مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالناس."
يكمن التحدي في أننا غالبًا ما نكون غير متوافقين فيما نفكر فيه ونشعر به ونقوله ونفعله.
وكما تقول ريتو "عندما أشعر بشيء ما، وأفكر بنفس الشعور، وأقول ذلك بصدق، وأتصرف بما يتماشى معه - عندها أكون متوافقًا حقًا. ولكن لنكن صادقين، هذا لا يحدث طوال الوقت مع أي منا. وهنا يأتي دور الذكاء العاطفي - فهو يساعدنا على ملاحظة الثغرات وسدها بلطف داخل أنفسنا وعندما نتفاعل مع الآخرين".
عوائق الذكاء العاطفي
عندما يتعلق الأمر بإظهار ذكائنا العاطفي طوال الوقت، فهناك عدة عوامل تلعب دوراً في ذلك:
فجوة الوعي الذاتي
بالنسبة لـ المدربة ريتو، ما يعيقنا حقًا هو الافتقار إلى الوعي الذاتي. لم يتعلم الكثير منا هذه المهارات الحياتية الأساسية في المدرسة أو الكلية. "لقد تعلمنا المواد الدراسية فقط. ولم نتعلم المهارات الحياتية".
هذا إلى حد بعيد هو السبب الأبرز لعدم ممارستنا للذكاء العاطفي في العمل بانتظام. فنحن ببساطة نفتقر إلى التعليم والمهارات والخبرة.
قبل الدخول في أي محادثة أو تعاون، توصي ريتو بممارسة بسيطة ولكنها قوية: "إذا استغرقت خمس دقائق فقط قبل إجراء محادثة حساسة أو اجتماع مهم لأسأل نفسي: 'ما الذي أريده حقًا هنا؟ وكيف أريد أن أظهر هنا؟" - هذه الوقفة الصغيرة تغير وجهة نظري. وبمجرد أن يكون المرء قادرًا على القيام بذلك، يكون نصف العمل قد تم بالفعل. لأنك عندما تظهر بوعي، يستجيب العالم من حولك بشكل مختلف. يشعر الناس بذلك - ويلتقون بك في مساحة أفضل أيضًا."
التحديات النظامية في مكان العمل
بالإضافة إلى العوائق الشخصية، يمكن لأماكن عملنا نفسها أن تخلق عقبات:
- التواصل غير الواضح: عندما لا نفهم لماذا نفعل ما نقوم به
- الأهداف غير المتوافقة: عندما لا تتطابق الأهداف الفردية والجماعية والمؤسسية
- البيئات السياسية: حيث تتنافس جداول الأعمال المختلفة
- تحديات العمل عن بُعد: حيث يؤدي التباعد الجسدي إلى تضخيم سوء الفهم
مجموعة أدوات الذكاء العاطفي الخاصة بك
هل أنت مستعد لبناء مهارات الذكاء لديك؟ تقسمها المدربة ريتو إلى فئتين رئيسيتين:
1. ابدأ بنفسك
وتنصحك ريتو قائلةً: "حافظ على وضوح نواياك". " ماذا أريد من هذا الترتيب؟ ما هي أهدافي التي أريد أن أضعها؟ لماذا أذهب إلى العمل؟ هل هو للوفاء؟ هل هو من أجل المال؟ هل هو طموحي؟ ما هو؟ لذا فإن هذا التأمل... هذا التأمل... هذه المذكرات وعملية التفكير هذه تساعدني حقًا."
تشمل الممارسات الرئيسية ما يلي:
- التفكير قبل المحادثة (قاعدة الخمس دقائق)
- فهم أهدافك ودوافعك
- مواءمة تصرفاتك مع نواياك
- الحفاظ على الوعي الذاتي في المواقف الصعبة
2. تنمية التعاطف مع الآخرين
وتحذر ريتو قائلةً: "إن التفكير بعقلية أن العالم بأسره والمنظمة والقيادة كلها هنا "للنيل منك" هو تفكير خاطئ للغاية". وبدلاً من ذلك، تشجع ريتو على الاستفادة من الشك: "ليس كل شخص لديه ثأر شخصي ضدك."
وهذا يعني:
- بناء التعاطف مع الزملاء على جميع المستويات
- فهم وجهات النظر المختلفة
- إدراك أن لكل شخص أهدافه وضغوطه الخاصة به
- تحدي الافتراضات السلبية
قراءات ذات صلة: تحقيق الذكاء العاطفي
الانتقال من المعرفة إلى العمل
في حين أن فهم الذكاء العاطفي شيء، وتطبيقه على أرض الواقع شيء آخر. المدربة ريتو يؤكد على أهمية هذه القطعة الأخيرة.
"أنت الآن تبني أدوات وتقنيات للعمل مع جميع أنواع الأشخاص، ولإجراء محادثات صعبة، ولإجراء تقديم ملاحظات صادقة، إلى تلقي الملاحظات الصادقة. الآن أنت تبني تلك الشجاعة. والآن تبني تلك العضلات."
قد يعني ذلك:
- تكييف نهجك مع مختلف الزملاء (أولئك الذين يحتاجون إلى الاستقلالية مقابل أولئك الذين يحتاجون إلى التوجيه)
- وضع حدود صحية
- الدفاع عن نفسك بفعالية
- الإبحار في السياسة التنظيمية برشاقة
ملاحظة حول التنقل في ديناميكية العمل عن بُعد
مع ازدياد عدد الأشخاص الذين يعملون عن بُعد أكثر من أي وقت مضى، تزداد أهمية الذكاء العاطفي. وتوضح ريتو قائلةً: "ينتقل الأمر من بيئة العمل عن بُعد إلى بناء علاقة مع بعضنا البعض، والعمل بفعالية وتعاون بشكل فعال".
نصيحتها للفرق البعيدة؟ "أعطوا فائدة إضافية للشك. لأنك لا تعرف، فأنت تفترض الكثير من الأشياء... نحن نبني دائمًا هذه القصص في أذهاننا. يبذل الجميع قصارى جهدهم بما لديهم من موارد ومعرفة. دعونا نمضي قدما مع هذا الافتراض.
المضي قدماً
الذكاء العاطفي ليس وجهة - إنها رحلة مستمرة. وكما تذكرنا ريتو، "كلنا نتعلم. إنه دائمًا عمل مستمر."
سواء كان ذلك من خلال التدريب الفردي أو الجلسات الجماعية، فإن تطوير الذكاء العاطفي هو أحد أفضل الاستثمارات لمؤسستك.
هل أنت مستعد للبدء في بناء مجموعة أدوات الذكاء العاطفي الخاصة بك؟
تذكّر رسائل ريتو الرئيسية
- ابدأ بملاحظة نفسك. لاحظ حقًا - أفكارك، وأنماطك، ومحفزاتك.
- ثم ابدأ برؤية الآخرين أيضاً. مخاوفهم وآمالهم وصراعاتهم.
- وعندما تبدأ في وضع هذا الوعي موضع التنفيذ - يتغير شيء ما.
- تصبح العلاقات أقوى وبالتالي يصبح العمل أكثر سلاسة.
"ثق بي - ستشكرك حياتك المهنية على ذلك."