دراسة الحالة: BTS
الموظفون عن بعد يخلقون ثقافة الرفاهية في ظل الوباء
التحدي
عندما هزت جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) العالم في عام 2020، أدرك قادة الموارد البشرية في فريق BTS أنهم بحاجة إلى توفير أداة شاملة وسهلة المنال يمكن أن تساعد الموظفين على التركيز على رفاهيتهم خلال هذه الفترة غير المسبوقة. كان مستشارو BTS معتادين على العمل مع فرقهم وعملائهم بشكل شخصي وكان عليهم الآن التكيف ليس فقط مع بيئة عمل افتراضية 100%، ولكن مع وقت يتشابك فيه العمل والحياة بشكل لم يسبق له مثيل.
البداية
أطلقت شركة BTS برنامج TaskHuman لـ 400 موظف أمريكي في أغسطس 2020، نظراً لما يوفره من سهولة الوصول والشمولية والتخصيص. وقد وفّر هذا الحل الجديد للموظفين دعماً غير محدود بنسبة 1:1 من مدربي العافية المباشرين من خلال مكالمات الفيديو في الوقت والمكان المناسبين لهم.
مشاركة الفريق
المكالمات التي أجريت في أكثر من 100 موضوع مختلف
التأثير
انجذب موظفو BTS من الذكور والإناث، المنتشرون من ولاية كونيتيكت إلى كاليفورنيا، على الفور إلى تطبيق TaskHuman وبدأوا في إجراء مكالمات فيديو 1:1 مع مدربين صحيين مباشرين على الفور. وسواء كان الموظفون يبحثون عن جلسة سريعة لتمارين الإطالة بين الاجتماعات، أو يبحثون عن استراتيجيات لإدارة الإجهاد، أو يريدون إرشادات مريحة بشأن إعدادات مكاتبهم المنزلية، فقد علموا أنه يمكنهم فتح تطبيق TaskHuman وإجراء مكالمة فيديو مع أحد محترفي الرفاهية على الفور أو حجز جلسة مستقبلية مع مدرب.
ما كان من الممكن أن يكون وقتاً منعزلاً ومشتتاً للموظفين بسبب الجائحة أصبح فرصة جديدة للتآلف والتواصل بين أعضاء الفريق بفضل TaskHuman. تعجّ قنوات Slack الآن بتوصيات حول مدربي TaskHuman الذين يجب الاتصال بهم، ومواضيع الرفاهية التي يركز عليها الموظفون، والجلسات الجماعية الافتراضية التي يجب حضورها - وهي ميزة إضافية من TaskHuman ويقودها مدربوهم. حتى أن الموظفين قاموا برعاية مبادرة ذاتية لإرسال مقاطع فيديو مضحكة لأنفسهم وهم يشاركون في نشاط يتعلق بالرفاهية. هناك الآن ثقافة حقيقية للرفاهية لا يمكن أن تمر مرور الكرام.
تضخيم مستخدمي BTS باستخدام TaskHuman
كل مدرب عملت معه كان أول سؤال يطرحه عليّ هو "ما الذي تحاول تحقيقه؟ إنهم لا يصدرون أحكاماً مسبقة. إنهم هنا لمساعدتك على النجاح ويريدون مساعدتك على تحقيق أهدافك.
لقد قاد برنامج "تاسك هيومان" بالفعل مبادرة العافية داخل شركة BTS ككل. لقد جعلني هذا البرنامج بطلاً!
أحب التجربة المخصصة التي يقدمها تطبيق TaskHuman. فأنا أقدّر أنه يمكنني فتح التطبيق في أي وقت والقيام بجلسة يوغا أو تمارين إطالة سريعة. إنه مورد رائع لبدء يومي أو تخفيف الضغط بعد يوم العمل. كما أن تنسيق 1:1 يدفعني أيضاً إلى بذل المزيد من الجهد لأن كل الأنظار موجهة نحوي.
المستقبل
لا يقتصر الحديث عن الرفاهية على موظفي شركة BTS فحسب، بل أصبحت الآن عنصراً أساسياً في ثقافة الشركة. وقد تمت إضافة الرفاهية كركيزة أساسية للتركيز خلال المراجعات السنوية على مستوى الشركة، حيث يقوم المديرون بالتحقق من فريقهم للتأكد من أن كل شخص يجد ما يحتاجه ليشعر بأنه في أفضل حالاته. إن شركة BTS واثقة من أن هذه مجرد بداية لشراكتها مع TaskHuman وتتطلع إلى توسيع نطاق عروضها التدريبية لتشمل مكاتب عالمية أخرى، بالإضافة إلى عملائها الاستشاريين وشركائها.
