Piense en un momento en el que estaba a punto de empezar un nuevo trabajo o función y en las expectativas que tenía sobre la empresa, su jefe o el puesto. O bien, al principio de una relación cliente-proveedor, tanto si estabas de un lado como del otro, tenías expectativas sobre cómo se llevarían a cabo los negocios. Y si esas expectativas no se cumplieron, ¿cómo te sentiste?
Incluso cuando sabemos que es importante establecer expectativas claras, un número sorprendente de nosotros se siente decepcionado por no haberlas cumplido. De hecho, según el estudio del International Journal of Human Resource Management, 58% de los empleados perciben que su empleador no cumple sus expectativas en lo que respecta a tener voz en las decisiones. Esto sugiere que algo se ha interpuesto en el camino del comportamiento deseado de establecer expectativas claras. En vista de ello, merece la pena reflexionar sobre el papel que podemos desempeñar como líderes a través de nuestras acciones o de un déficit de competencias.
"Como líder, no solo debes establecer expectativas para tus subordinados directos, sino también preguntarles constantemente qué expectativas tienen de ti como su líder." - Taiwo Olajide
Un conjunto de comportamientos previstos
Las expectativas son el conjunto de comportamientos o acciones que los individuos anticipan cuando interactúan con otros. Son nuestras creencias sobre lo que va a ocurrir. Todo el mundo se forma expectativas sobre cómo se desarrollará una transacción o un intercambio. Cuando se cumplen las expectativas, se genera confianza. Cuando no se cumplen las expectativas, se rompe la confianza.
Las expectativas vienen dadas por lo que dono sólo lo que diga. Puede que los demás te estén observando para ver qué ejemplo das. Por lo tanto, un buen punto de partida para establecer expectativas claras es fijarse expectativas claras con uno mismo. Puedes preguntarte ¿Qué se espera de mí? ¿Y cuáles son las expectativas que tengo de mí mismo en este papel? ¿Cómo elijo actuar? Muchos coaches de liderazgo llaman a esto autogestión o autorregulación, que es la capacidad de controlar los propios pensamientos, emociones y acciones de forma eficaz (y consciente) en diferentes situaciones.
"La autorregulación o gestión es un subproducto de la autorreflexión, a medida que reflexionamos, somos más conscientes de cómo fijamos las expectativas y entonces regulamos si hay lagunas en cómo fijamos las expectativas." Entrenador Taiwo.
Fijar expectativas para los demás
Recuerde que cada situación para establecer expectativas para los demás puede ser diferente. Por ejemplo, las expectativas de valores tienen que ver con el comportamiento ético y otras con la política de Recursos Humanos. Cuando se trata de tratar a los demás con respeto e inclusión, la expectativa de un estricto cumplimiento de las directrices no es negociable.
En otros casos, puede ser necesario un liderazgo situacional, en el que usted flexibiliza su estilo para adaptarse a la situación de otra persona. Un subordinado directo o colega nuevo puede necesitar orientación, por lo que sus expectativas serán diferentes para él que para un miembro experimentado del equipo que conoce la función o el proceso, en el que lo que se espera es que usted delegue en él.
Ser inteligente
La base de su comportamiento a la hora de establecer expectativas claras es una habilidad de conversación en la que se llega a un acuerdo sobre lo que se espera. Un ejemplo de fijación de expectativas a través de un objetivo es: "Lanzar una aplicación móvil; lograr 50.000 descargas; utilizando las habilidades de codificación existentes; para satisfacer una necesidad del mercado; para el cuarto trimestre". Este objetivo es específico sobre el trabajo a realizar sin ser imprecisos sobre lo que se espera conseguir. La expectativa es que, una vez puesto en marcha, un medible cantidad de descargas resultantes. La expectativa debe ser alcanzable y relevante al puesto y ser con límite de tiempo.
La clave de todo
Sam Walton, el fundador de las tiendas Walmart, fue citado diciendo: "Las altas expectativas son la clave de todo". Esto se puede interpretar de dos maneras. Todo puede referirse a un yo holístico. En otras palabras, establecer expectativas para uno mismo y para los demás que reflejen el equilibrio entre trabajo y vida privada, y una mentalidad de crecimiento en la que se aprende de los errores y de las expectativas incumplidas. También podría interpretarse en el sentido de que las expectativas son fundamentales para la interacción en equipo, el éxito de los clientes y los resultados empresariales. Establecer expectativas claras y cumplirlas es la clave de la innovación, la fidelidad del cliente y la rentabilidad. Por otra parte, según una encuesta, la falta de expectativas claras en el trabajo es el principal factor de estrés para el 31% de los empleados.
La perspectiva de un entrenador
La próxima vez que sea necesario establecer expectativas, o que los comentarios revelen la falta de expectativas claras por tu parte, reflexiona sobre tu papel en estas conversaciones clave con el objetivo de modelar el comportamiento que quieres ver y practicar las habilidades para establecer objetivos sólidos. Si te sientes atascado o necesitas perspectiva, un coach de TaskHuman es un recurso a tu alcance.
Escriba tres preguntas que constituirán la base de una conversación 1:1 con un coach de TaskHuman sobre el establecimiento de expectativas claras. Formular tus preguntas hará que la conversación de coaching sea productiva. A continuación, utiliza la aplicación TaskHuman para ponerte en contacto con un coach: busca por tema o nombre para reservar una llamada en la aplicación.
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