لم تكن مفاهيم التواصل والانتماء أكثر أهمية من أي وقت مضى - أو أكثر صعوبة في تعزيزها.
مع تحول أماكن العمل بين النماذج الشخصية والبعيدة والهجينة، كيف يمكن للشركات أن تضمن أن يشعر الموظفون بالتقدير والاندماج وجزء من شيء ذي معنى؟
في هذه المقالة، تاسك هيومان المدرب فينبار باكلي يناقش أهمية التواصل والانتماء في مكان العمل، وتحديات بناء علاقات هادفة مع الزملاء، والاستراتيجيات العملية لخلق بيئات عمل أكثر شمولاً حيث يمكن للجميع الازدهار.
ما هو التواصل والانتماء في مكان العمل اليوم؟
وفقًا لفينبار، يشمل التواصل والانتماء في مكان العمل الشعور بالقبول والانتماء لشيء أكبر من نفسك. يتعلق الأمر بإقامة علاقات حقيقية تعزز التعاون والثقة والدعم المتبادل.
ويوضح فينبار قائلاً: "ربما تغير الأمر كثيرًا في الآونة الأخيرة لأنه حتى وقت قريب جدًا، كان معظم الناس في مكان العمل معًا"، مسلطًا الضوء على كيفية تطور فهمنا للتواصل في مكان العمل.
مع تحول العمل عن بُعد والعمل المختلط إلى القاعدة السائدة في العديد من المؤسسات، فإن التفاعلات غير الرسمية التي كانت تبني العلاقات في السابق - المحادثات في براد المياه، واستراحات الغداء مع الزملاء، والأنشطة الاجتماعية بعد العمل - قد تضاءلت أو اختفت تماماً.
ومع ذلك، تظل الحاجة إلى التواصل الإنساني دون تغيير. وكما المدرب فينبار يؤكد على "نحن لسنا روبوتات. نحن بشر نعمل على أفضل وجه عندما نشعر بالتقدير والاعتراف بنا."
عندما يشعر الموظفون بالانتماء، فمن الأرجح أن يتعاونوا بفعالية ويتبادلوا الأفكار بانفتاح ويساهموا في نجاح الفريق.
تمتد الفوائد إلى ما هو أبعد من الرضا الشخصي. عندما يتواصل أعضاء الفريق بشكل أصيل
- تعمل الفرق معًا بشكل أفضل، مما يزيد من الإنتاجية
- يشعر الموظفون براحة أكبر في مشاركة الأفكار المبتكرة
- يصبح التعاون أكثر طبيعية وفعالية
- الناس أكثر استعدادًا لطلب المساعدة عند الحاجة
- تصبح المنظمة ككل أكثر مرونة وقدرة على التكيف
ما هي التحديات الشائعة التي تواجه إنشاء الاتصال؟
في حين أن قيمة التواصل في مكان العمل واضحة، إلا أن خلق بيئات تزدهر فيها هذه العلاقة ليس دائمًا أمرًا مباشرًا. المدرب فينبار يحدد العديد من التحديات الرئيسية التي تواجهها المؤسسات:
بيئة العمل عن بُعد/بيئة العمل المختلطة
يقول فينبار: "هناك شعور أكبر بالعزلة بين الناس لأنهم يجلسون في مكاتبهم المنزلية أو غرف نومهم بمفردهم طوال اليوم". "لا توجد نفس الفرص للتعرف على بعضهم البعض على المستوى الشخصي."
عندما تقتصر التفاعلات على اجتماعات الفيديو المجدولة التي تركز بشكل صارم على موضوعات العمل، يصبح بناء العلاقات أكثر صعوبة.
غالبًا ما تكون المحادثات العفوية والإشارات غير اللفظية التي تساعدنا على فهم الزملاء والتواصل معهم مفقودة في البيئات الافتراضية.
ثقافات مكان العمل التنافسية
هناك عائق كبير آخر يمكن أن يتمثل في ثقافات مكان العمل التي تعطي الأولوية للمنافسة الداخلية على التعاون.
ويلاحظ فينبار أن "التحدي الآخر يمكن أن يكون إذا كانت ثقافة مكان العمل تشجع على الكثير من المنافسة، والمنافسة الداخلية بين الأشخاص". ويشير على وجه التحديد إلى البيئات التي "يتم فيها وضع الأهداف ضد بعضها البعض، وضد زملاء العمل الآخرين بدلاً من وضع الأهداف ضد قاعدة محددة".
وعلى الرغم من أن هذا النوع من الثقافة، رغم أنه يهدف في بعض الأحيان إلى دفع الأداء، إلا أنه في الواقع يمكن أن يقوض الثقة والتعاون اللازمين لعمل الفرق على النحو الأمثل. فعندما ينظر الموظفون إلى زملائهم على أنهم متنافسون وليسوا متعاونين، فإن التواصل والانتماء يتأثران.
"أين العمل الجماعي لم يتم تشجيعها أو تعزيزها من قبل ثقافة الشركة، فإن ذلك يمكن أن يسبب مشاكل". أما البديل - أي ثقافة الثقة والتعاون - فيخلق بيئة حيث "يمكن أن يفوق العقل الجماعي للأشخاص في كثير من الأحيان مجموع الأفراد".
أهم النصائح لبناء علاقات ذات مغزى في مكان العمل
للتغلب على هذه التحديات وبناء علاقات أقوى في العمل, المدرب فينبار العديد من الاستراتيجيات العملية:
1. كن أصيلاً
وينصح فينبار قائلاً: "من المهم أن تكون على طبيعتك في مكان العمل"، "وإلا لن تتمكن من تكوين علاقة حقيقية."
يشعر الكثير من الناس أنهم بحاجة إلى تبني شخصية مختلفة في العمل - أي الظهور بمظهر أكثر صرامة أو أكثر انفصالاً مما هم عليه في الواقع. لكن هذه التحديات يمكن أن تحول دون تكوين علاقات ذات مغزى.
يقترح فينبار "اسمح لنفسك بأن تُرى كما أنت". "إذا كنت تريد إجراء اتصال، فيجب أن تكون أنت كما أنت من يقوم بالاتصال، وليس شخصية ما في العمل."
2. المشاركة بشكل مناسب لبناء الثقة
يتطلب بناء العلاقات مستوى معين من الإفصاح الشخصي. "يتضمن ذلك في كثير من الأحيان مشاركة تفاصيل شخصية صغيرة ومناسبة عن نفسك. لا تتحدث فقط عن العمل وحده، لأنك إذا فعلت ذلك، فلن تبني علاقة." يشرح فينبار.
هذا لا يعني الإفراط في المشاركة أو تجاهل الحدود، خاصة عندما تكون العلاقات جديدة. ابدأ بشيء صغير، وشارك الأشياء التي تشعر بالارتياح لمعرفة الآخرين بها. هذه الإفصاحات الصغيرة تساعد الزملاء على رؤيتك كشخص كامل، وليس مجرد مسمى وظيفي أو وظيفة.
يقول فينبار: "يسمح ذلك بتطوير علاقة أفضل مع مرور الوقت". عندما يشعر الناس أنهم يعرفونك، تنمو الثقة، مما يجعل التعاون ومشاركة الأفكار أكثر طبيعية.
3. ممارسة الاستماع الفعال والتعاطف
لعل أهم مهارة لبناء التواصل هي الاستماع الحقيقي. يؤكد فينبار: "من المهم جدًا أن تستمع حقًا إلى زملائك حقًا". "تدرب على الاستماع الفعال والتعاطف مع الناس."
في كثير من الأحيان، ننتظر دورنا في الكلام بدلًا من الاستماع الحقيقي لما يقوله الآخرون. يتضمن الإصغاء الحقيقي:
- الانتباه إلى الإشارات اللفظية وغير اللفظية على حد سواء
- السعي لفهم وجهات نظر الآخرين، حتى عندما نختلف معهم في وجهات نظرهم
- إظهار التعاطف مع تحديات الزملاء ومخاوفهم
- الاستجابة بطرق تُظهر أنك استمعت إلى آرائهم وقدرتهم على الإدلاء بآرائهم
وينصح فينبار قائلاً: "من المهم أن نبني علاقة مع زملائنا في العمل حتى لا نكتفي بإخبارهم بما نفكر فيه وآرائنا طوال الوقت، بل أن نستمع حقًا إلى ما يقوله الشخص الآخر لنا".
4. اتخاذ المبادرة في بناء العلاقات
لا يحدث التواصل بشكل سلبي - بل يتطلب جهدًا متعمدًا. يقول فينبار: "إن بناء العلاقات في أي مكان أو مكان عمل أو أي مكان آخر يتطلب منا بذل الوقت والجهد في ذلك".
لا تنتظر أن يتواصل معك الآخرون أولاً. "إذا كان الجميع ينتظرون الآخرين ليحاولوا التواصل معهم، فلن يقوم أحد بذلك."
يمكن لإجراءات بسيطة مثل سؤال الزملاء عن اهتماماتهم أو تجاربهم أو وجهات نظرهم أن تكسر الحواجز وتساعد الناس على الشعور بالاندماج. إن القيام بالخطوة الأولى يدل على أنك تقدر التواصل وتخلق مساحة للآخرين ليقوموا بالمثل.
5. القيادة بالقدوة
ولعل الأهم من ذلك، تذكّر أن التواصل والانتماء يبدأ بك أنت. "لا يمكننا تغيير كيف يكون الآخرون. يمكننا فقط أن نغير كيف نكون نحن أنفسنا في مكان العمل"، يشير فينبار.
من خلال إظهار الموثوقية والجدارة بالثقة والاهتمام الحقيقي بالآخرين، فإنك تساهم في ثقافة يمكن أن يزدهر فيها التواصل. "إذا أردنا أن نشعر بأننا مندمجون ونشعر بالانتماء في مكان العمل، فعلينا أن نجعل الآخرين يشعرون بالانتماء وأن نحرص على أن نشعر الآخرين بالانتماء."
يمكن لهذا النهج أن يخلق تأثيراً إيجابياً مضاعفاً. وكما يوضح فينبار، "من خلال جعلنا الآخرين يشعرون بالانتماء يمكن أن يكون له تأثير كرة الثلج والبدء في تعزيز هذه الثقافة في المؤسسة بأكملها."
تشجيع التعلم الأعمق للقادة
بالنسبة لأولئك الذين يشغلون مناصب قيادية، يتطلب تعزيز التواصل والانتماء استراتيجيات إضافية:
خلق ثقافة التقدير
يقترح فينبار "بالنسبة للقادة، فإن أحد الأشياء التي يمكن القيام بها هو تعزيز ثقافة التقدير في مكان العمل". ويشمل ذلك كلاً من التقدير الرسمي (الجوائز والترقيات) والتقدير غير الرسمي (ملاحظات الشكر والثناء اللفظي).
عندما يتم الاحتفاء بالإنجازات وتقدير المساهمات، يشعر الناس بالتقدير والاحتواء. يجب على القادة ضمان توزيع التقدير بشكل عادل، وليس فقط على نفس الأشخاص بشكل متكرر.
تشجيع تقدير الأقران للأقران
التقدير ليس مسؤولية القائد فقط. تنصح فينبار: "انخرط في تقدير الزملاء لبعضهم البعض، وليس فقط المنظمة التي تمنح الجائزة لشخص ما". عندما يعترف الزملاء بإسهامات بعضهم البعض، فإن ذلك يقوي الروابط ويبني بيئة أكثر دعماً.
"إذا رأى أحدنا زميله يقوم بعمل جيد، فليقل له ذلك. قل له: "أحسنت، لاحظت أنك فعلت ذلك؛ كان لذلك تأثير كبير. لقد جعل ذلك حياتي أسهل. لقد ساعدني على فهم شيء ما."
تقديم ملاحظات منتظمة ومتوازنة
ويشير فينبار إلى أن "تقديم ملاحظات منتظمة للأشخاص الذين يعملون تحت إمرتنا أمر مهم"، "وليس فقط عندما تسوء الأمور."
يجب أن تكون التغذية الراجعة إيجابية وبناءة على حد سواء، مما يساعد أعضاء الفريق على فهم كل من نقاط قوتهم ومجالات نموهم. فبدون تغذية راجعة واضحة، يمكن أن يشعر الأفراد بالعزلة والانفصال عن أهداف الفريق.
توصيل الرؤية والهدف
"التواصل هو على الأرجح أهم مهارة يمكن أن يتمتع بها القائد" المدرب فينبار يؤكد. يجب ألا يكون لدى القادة رؤية واضحة فحسب، بل يجب أن يوصلوها أيضًا بطرق تساعد أعضاء الفريق على فهم مدى أهمية مساهماتهم.
"يجب على القائد أن تكون لديه رؤية لفريقه، ولكن لا فائدة من ذلك ما لم يوصل هذه الرؤية إلى كل عضو من أعضاء الفريق ويجعل كل عضو في الفريق يشعر بأنه جزء لا يتجزأ من تحقيق هذه الرؤية."
عندما يفهم الموظفون كيف يساهم عملهم في تحقيق أهداف أكبر، يمكن أن يشعروا بأنهم أكثر ارتباطًا بالمؤسسة وأكثر استثمارًا في نجاحها.
بناء مكان عمل أكثر تواصلاً
إن التواصل والانتماء ليسا مجرد عنصرين لطيفين في ثقافة مكان العمل - فهما ضروريان للنجاح المؤسسي ورفاهية الموظفين.
من خلال التحلي بالمصداقية، والإصغاء الفعال، والمبادرة في بناء العلاقات، وخلق ثقافات تقدّر التعاون على المنافسة، يمكن لأماكن العمل أن تدعم فريق العمل في الشعور بالاندماج والتقدير والتواصل.
نحن في TaskHuman، نؤمن في TaskHuman بتمكين المؤسسات من بناء ثقافات يزدهر فيها التواصل والانتماء.
من خلال التدريب 1:1، يمكن للموظفين تطوير المهارات اللازمة لبناء علاقات أقوى في مكان العمل، والتواصل بفعالية، والمساهمة في بيئات أكثر شمولاً.
سواء كنت تتغلب على تحديات العمل عن بُعد، أو تسعى إلى بناء علاقات أقوى مع فريق العمل، أو تعمل على خلق ثقافة أكثر شمولاً في مكان العمل، فإن المدربين المتخصصين في TaskHuman مثل المدرب فينبار تقديم التوجيه والدعم الشخصي.