Join Us For Our New Live Webinar, Thriving Through Change: Building Agility and Resilience اشتراك!

4 مايو 2023 3 دقائق للقراءة

التغلب على المحادثات الصعبة بثقة

  • الصورة المميزة
محادثات صعبة في العمل

مقدمة

إن المحادثات الصعبة أمر لا مفر منه في أي بيئة عمل، ولكنها تظل تشكل تحديًا للعديد من المهنيين. في الواقع، وجدت دراسة حديثة أن أكثر من 70% من الموظفين يتجنبون إجراء محادثات صعبة مع رؤسائهم أو زملائهم أو التقارير المباشرة لهم. تقدم هذه المقالة خطوات عملية وسلوكيات فعالة لمساعدتك على إدارة هذه المحادثات بثقة وبناءة. 
 

يحضر

عدّل طريقة تفكيرك: ذكّر نفسك بأن هذه مجرد محادثة، وليست مواجهة. تعامل مع المناقشة بنظرة إيجابية، على افتراض أن كلا الطرفين يمكنهما التوصل إلى نتيجة مفيدة للطرفين. 

وضح هدفك: حدد ما تريد تحقيقه من المحادثة. كن محددًا بشأن التغييرات أو التحسينات التي تأمل رؤيتها. 

كن منتبهًا لمشاعرك: تعرف على مشاعرك واحتفظ بها تحت السيطرة. سيساعدك هذا على التواصل بشكل أكثر فعالية. وكما تقترح مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، "خذ نفسًا عميقًا وركز على هدفك". بالإضافة إلى ذلك، فإن المدرب مانون روزنبوم ألفيس وتضيف أن هذا الجانب غالبًا ما يتم تجاهله ويفشل العديد من عملائها في مراعاته. إن فهم حالتك العاطفية قبل الدخول في محادثة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على سلوك هادئ ومتعاطف طوال المناقشة، مع مراعاة المحادثة نفسها وسياقها الأوسع. 

 

يخطب 

توقع ردود أفعالهم: يمكن للمحادثات الصعبة أن تثير التوتر والانفعال. كن مستعدًا لردود أفعال زميلك في العمل وحافظ على رباطة جأشك. 

اسأل عما إذا كان الوقت مناسبًا: تأكد من أن زميلك في العمل مستعد عقليًا وعاطفيًا للمشاركة في المحادثة. إذا كان الوقت غير مناسب، فأعد جدولة الموعد إلى وقت أكثر ملاءمة. 

كن متعاطفًا: اعترف بأن المناقشة قد تكون صعبة على كلا الطرفين. أظهر تفهمك واستمع بنشاط إلى وجهة نظر زميلك في العمل. 

كن مستعدًا لإيقاف المناقشة مؤقتًا أو استكمالها في وقت لاحق: إذا كانت المشاعر مرتفعة أو أصبحت المحادثة غير منتجة، اقترح أخذ استراحة وإعادة الاجتماع عندما يكون لدى الطرفين الوقت للتفكير. 

كن محددًا: استخدم عبارات تبدأ بـ "أنا" وركز على ملاحظاتك، بدلًا من تكوين افتراضات حول نوايا زميلك في العمل. وكما توصي مجلة فوربس، "صف السلوك أو الموقف المحدد الذي يسبب القلق واشرح تأثيره". 

امنحهم السيطرة على الخطوات التالية: بدلاً من الإدلاء بتصريحات، اطرح أسئلة مفتوحة لإشراك زميلك في عملية حل المشكلات. 

 

تلخيص ومتابعة 

قاوم الرغبة في الانسحاب: يمكن للمحادثات الصعبة أن تكون مرهقة عاطفياً، ولكن من الضروري أن تظل حاضراً ومركّزاً حتى النهاية. 

كن هادئًا وصبورًا: أعد صياغة ما قيل وتم الاتفاق عليه لضمان الوضوح والفهم. اطلب الموافقة أو التوافق قبل إنهاء المحادثة. المدرب مانون ويوصي بهذا كطريقة فعالة لإظهار الاهتمام والتعاطف كوسيلة لنقل أهمية المحادثة إليك، ورغبتك الحقيقية في فهم وجهات نظرهم بدقة. 

تأكيد الخطوات التالية: قم بتحديد الإجراءات التي سيتم اتخاذها وحدد وقتًا لمحادثة متابعة لمراجعة التقدم. 

 

خاتمة 

يتطلب التعامل بنجاح مع المحادثات الصعبة مع زملاء العمل الاستعداد والتعاطف والتواصل الفعال. باتباع الخطوات الموضحة في هذه المقالة، يمكنك تحويل المناقشات الصعبة إلى فرص للنمو وتحسين العلاقات في مكان العمل. لمزيد من تطوير هذه المهارات الأساسية، فكر في التواصل مع مدرب يمكنه تقديم إرشادات ودعم شخصيين أثناء دمج هذه السلوكيات الجديدة في حياتك المهنية، وحتى مساعدتك في التدرب لمناقشة قادمة. تذكر أن إتقان المحادثات الصعبة ليس ممكنًا فحسب، بل يمكن أن يكون تحويليًا لمهنتك وحياتك الشخصية. 

احجز جلستك مع مانون روزنبوم ألفيس أو مدرب قيادة آخر من TaskHuman اليوم!

 

حجز المدرب مانون →

 

أيقونة TaskHuman

لقد اقتربت تقريبا!

مرحباً!

أدخل رقم هاتفك وسنرسل لك رابط تنزيل خاص.

خاضع لـ TaskHuman الشروط والأحكام

الدخول إلى TaskHuman!

اذهب الى تطبيق taskhuman.com أو قم بتنزيل تطبيق TaskHuman من App Store أو Google Play Store

متجر ابل متجر جوجل بلاي

ليس لديك التطبيق؟ قم بتنزيله الآن

رمز الاستجابة السريعة لمتجر Google Play